News

หากจะกล่าวถึงเครื่องมือที่มีความสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของแบรนด์ต่อไปเรื่อย ๆ ระบบสะสมแต้ม ถือว่าเป็นทางเลือกที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว...

หลายคนน่าจะเริ่มคุ้นหูกันบ้างกับคำว่า “CRM” แต่อาจยังไม่รู้หรือไม่เข้าใจว่าเจ้าสิ่งนี้มันคืออะไร แล้วสามารถทำอะไรได้บ้าง มีประโยชน์ต่อภาคธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างไรบ้าง ปัจจุบันมีแบรนด์ชั้นนำและบรรดาธุรกิจรายย่อยจำนวนไม่น้อยที่หันมาใช้ระบบ CRM ในการสร้างฐานลูกใหม่และรักษาลูกค้าเก่า...

เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยสะสมตราปั้มหรือสติ๊กเกอร์จากร้านกาแฟ เมื่อสะสมครบตามจำนวนที่กำหนดแล้วสามารถนำไปแลกเครื่องดื่มฟรีได้มาบ้าง ไม่มากก็น้อย ซึ่งในปัจจุบัน การสะสมคะแนนได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าแต่ก่อนชัดเจน...

แม้ว่าจะมีเครื่องมือมากมายที่เป็นตัวเลือกในการนำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แต่ตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย ก็คือ โปรแกรม CRM นั่นเอง ซึ่งมีหลายแบรนด์เริ่มหันมาใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไปดูกันว่าโปรแกรม...

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ประเทศไทยในปัจจุบันใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนด้านต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นมีขนาดใหญ่มาก การที่จะนำมาวิเคราะห์หรือประมวลผล จึงต้องใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและแม่นยำ จึงทำให้โปรแกรม Big...

การจะที่เรียนรู้พฤติกรรมหรือข้อมูลต่าง ๆ ของผู้บริโภคนั้นมีหลายวิธีด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ตรง การสอบถามทางโทรศัพท์ และการสำรวจทางอีเมล์ ซึ่งปัจจุบันมักไม่ค่อยได้ผลตอบรับที่ดีมากนัก เนื่องด้วยหลายปัจจัย อาทิ...

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ กระแสของคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” ถูกพูดถึงเป็นอย่างมาก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยหรือทวีปเอเชียเท่านั้น แต่รวมไปถึงทั่วโลกด้วย...

หลาย ๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” กันมาบ้าง โดยกล่าวกันง่าย...

หลายคนอาจไม่รู้ว่าการสร้างฐานลูกค้าใหม่นั้นใช้ต้นทุนและเวลามากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่าตัว ไม่ว่าจะเป็นการทุ่มงบการตลาดอย่างมหาศาล ทั้งยังไม่รู้แน่ชัดว่าต้องใช้เวลานานขนาดไหนกว่าลูกค้าใหม่จะรับรู้และเข้าถึงบริการของแบรนด์นั้น ๆ จึงไม่แปลกใจว่าทำไมแบรนด์ชั้นนำต่างให้ความสำคัญกับ Loyalty Program...