เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยสะสมคะแนนจากการซื้อเครื่องดื่ม แล้วนำคะแนนไปแลกเครื่องดื่มฟรีได้ในภายหลัง ซึ่งปัจจุบัน การสะสมคะแนนได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพและมีการใช้งานอย่างแพร่หลายมากขึ้น

หากจะกล่าวถึงเครื่องมือที่มีความสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของแบรนด์ต่อไปเรื่อย ๆ ระบบสะสมแต้ม ถือว่าเป็นทางเลือกที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว

หลายคนน่าจะเริ่มคุ้นหูกันบ้างกับคำว่า “CRM” แต่อาจยังไม่รู้หรือไม่เข้าใจว่าเจ้าสิ่งนี้มันคืออะไร แล้วสามารถทำอะไรได้บ้าง มีประโยชน์ต่อภาคธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างไรบ้าง ปัจจุบันมีแบรนด์ชั้นนำและบรรดาธุรกิจรายย่อยจำนวนไม่น้อยที่หันมาใช้ระบบ CRM ในการสร้างฐานลูกใหม่และรักษาลูกค้าเก่า

เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยสะสมตราปั้มหรือสติ๊กเกอร์จากร้านกาแฟ เมื่อสะสมครบตามจำนวนที่กำหนดแล้วสามารถนำไปแลกเครื่องดื่มฟรีได้มาบ้าง ไม่มากก็น้อย ซึ่งในปัจจุบัน การสะสมคะแนนได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าแต่ก่อนชัดเจน

แม้ว่าจะมีเครื่องมือมากมายที่เป็นตัวเลือกในการนำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แต่ตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย ก็คือ โปรแกรม CRM นั่นเอง ซึ่งมีหลายแบรนด์เริ่มหันมาใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไปดูกันว่าโปรแกรม CRM มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ประเทศไทยในปัจจุบันใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนด้านต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นมีขนาดใหญ่มาก การที่จะนำมาวิเคราะห์หรือประมวลผล จึงต้องใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและแม่นยำ จึงทำให้โปรแกรม Big Data เกิดขึ้นมานั่นเอง

การจะที่เรียนรู้พฤติกรรมหรือข้อมูลต่าง ๆ ของผู้บริโภคนั้นมีหลายวิธีด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการสัมภาษณ์ตรง การสอบถามทางโทรศัพท์ และการสำรวจทางอีเมล์ ซึ่งปัจจุบันมักไม่ค่อยได้ผลตอบรับที่ดีมากนัก เนื่องด้วยหลายปัจจัย อาทิ การตอบแบบสอบถามต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน หรือโทรมาสอบถามในจังหวะที่ติดภารกิจ หรือมองเป็น junk mail เป็นต้น โดยปัจจุบันวิธีที่หลายแบรนด์ดังเลือกใช้ ก็คือ วิธีการสำรวจออนไลน์ นั่นเอง

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ กระแสของคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” ถูกพูดถึงเป็นอย่างมาก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยหรือทวีปเอเชียเท่านั้น แต่รวมไปถึงทั่วโลกด้วย ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวน่าจะสามารถพูดได้ว่ามาจากการเกิดขึ้นของนวัตกรรมที่เรียกว่า E-Wallet หรือ epayment ที่ทำให้ผู้คนไม่จำเป็นต้องพกเงินสดออกนอกบ้านแต่อย่างใด โดยวันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับ E-Wallet และความสัมพันธ์ที่มีต่อสังคมไร้เงินสดกัน

หลาย ๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” กันมาบ้าง โดยกล่าวกันง่าย ๆ ก็คือ การใช้ชำระเงินแบบออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นบนมือถือ หรือบนเว็บไซต์แทนที่การใช้เงินสดนั่นเอง ซึ่งเทรนด์สังคมไร้เงินสดนี้ได้เกิดขึ้นมาเพราะนวัตกรรมที่เรียกว่า epayment system หรือ E-Wallet ที่ให้ผู้บริโภคสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้อย่างสะดวก ง่ายดายขึ้น เพราะไม่จำเป็นต้องพกเงินสดออกนอกบ้านแต่อย่างใด โดยวันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับ epayment system และความสัมพันธ์ที่มีต่อสังคมไร้เงินสดกัน

หลายคนอาจไม่รู้ว่าการสร้างฐานลูกค้าใหม่นั้นใช้ต้นทุนและเวลามากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่าตัว ไม่ว่าจะเป็นการทุ่มงบการตลาดอย่างมหาศาล ทั้งยังไม่รู้แน่ชัดว่าต้องใช้เวลานานขนาดไหนกว่าลูกค้าใหม่จะรับรู้และเข้าถึงบริการของแบรนด์นั้น ๆ จึงไม่แปลกใจว่าทำไมแบรนด์ชั้นนำต่างให้ความสำคัญกับ Loyalty Program