การเข้าใจลูกค้าในแต่ละช่วงของ Customer Journey ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ กระตุ้นการซื้อ และสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว การนำ Data & AI มาต่อยอดจึงมีบทบาทในการช่วยแบรนด์วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า วางแผนการตลาด และเลือกการสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละกลุ่มมากขึ้น
BUZZEBEES ร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ถ่ายทอดมุมมองและประสบการณ์ในหัวข้อ “AI-Powered Customer Journey ปลดล็อกการตลาด สร้างการเติบโตที่วัดผลได้จริง” บนเวทีลงทุนแมน SUMMIT 2026 โดยคุณไมเคิล เชน CEO & Co-Founder, BUZZEBEES ร่วมพูดคุยกับ ดร.ตฤณ ทวิธารานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานดิจิทัล บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ถึงแนวทางนำข้อมูลมาใช้ในการตลาด พร้อมนำ AI มาช่วยวิเคราะห์และวางแผนเพื่อดูแลลูกค้าได้ตรงความต้องการมากขึ้น
POST Family เชื่อมการใช้บริการกับความผูกพันระยะยาว
หนึ่งในตัวอย่างที่สะท้อนการนำข้อมูลมาต่อยอดการดูแลลูกค้าคือ POST Family แพลตฟอร์ม CRM & Loyalty ที่ BUZZEBEES ร่วมพัฒนาให้ไปรษณีย์ไทย เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมผ่าน Mission การสะสมคะแนน การแลกรางวัล และแคมเปญเฉพาะกลุ่ม
POST Family ช่วยให้ไปรษณีย์ไทยเชื่อมการใช้บริการเข้ากับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก พร้อมนำข้อมูลพฤติกรรมมาต่อยอดการออกแบบกิจกรรมและข้อเสนอที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยในปี 2026 แพลตฟอร์มมีผู้ใช้ Loyalty 320,000 ราย มีการทำรายการส่งพัสดุผ่านระบบ 18 ล้านครั้ง และมีคะแนนสะสมรวม 113 ล้านคะแนน
ความสำเร็จของ POST Family ยังได้รับรางวัล Gold สาขา Loyalty & Reward จากเวที MarTech EXPO 2026 สะท้อนบทบาทของ BUZZEBEES ในการพัฒนาเทคโนโลยีที่ช่วยธุรกิจเข้าใจลูกค้าและสร้างการมีส่วนร่วมได้อย่างต่อเนื่อง
เชื่อมบริการและข้อมูลตลอด Customer Journey
BUZZEBEES ให้บริการที่ครอบคลุม Customer Journey ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าใหม่ การซื้อ ไปจนถึงการกลับมาซื้อซ้ำ เพื่อช่วยแบรนด์วางแผนการตลาดให้แต่ละช่วงทำงานต่อเนื่องกัน
- Acquire: เข้าถึงลูกค้าใหม่ผ่าน Digital Media และ Affiliate Marketing
- Purchase: เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายผ่านบริการ E-Commerce
- Retain: ส่งเสริมการซื้อซ้ำและดูแลความสัมพันธ์ผ่าน CRM, Loyalty และสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม
ข้อมูลจากแต่ละช่วงช่วยให้แบรนด์เข้าใจทั้งพฤติกรรมการซื้อและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รอบด้านขึ้น พร้อมนำ Insight ไปใช้วางแผนแคมเปญ เลือกข้อเสนอ และพัฒนาประสบการณ์ที่สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ต่อยอดข้อมูลด้วย AI เพื่อวิเคราะห์และทำการตลาดได้ตรงจุด
BUZZEBEES นำ AI มาช่วยแบรนด์วิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนการตลาดผ่านฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์การใช้งานในด้านต่าง ๆ ได้แก่
AI Customer 360
ช่วยให้แบรนด์เห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละราย ทั้งประวัติการซื้อ ยอดใช้จ่าย และพฤติกรรมการมีส่วนร่วม เพื่อใช้ทำความเข้าใจลูกค้าและวางแผนการดูแลได้เหมาะสมยิ่งขึ้น
AI Brand Health Analysis
ช่วยวิเคราะห์สถานะและผลการดำเนินงานของแบรนด์ เพื่อมองหาโอกาสเติบโตและนำข้อมูลมาประกอบการวางแผนธุรกิจและการตลาด
AI Marketing Automation
ช่วยส่งข้อความและข้อเสนอให้ตรงกลุ่ม ตรงจังหวะ ผ่านช่องทางที่เหมาะสมตามเงื่อนไขที่กำหนด เพื่อเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายและกระตุ้นการกลับมาซื้อซ้ำ
การแบ่งปันบนเวทีครั้งนี้สะท้อนแนวทางของ BUZZEBEES ผู้นำอันดับ 1 ด้าน Loyalty CRM ในการนำ Data & AI มาต่อยอดการตลาด พร้อมเชื่อมบริการตลอด Customer Journey เพื่อช่วยแบรนด์เข้าถึงลูกค้าใหม่ เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
ปรึกษาทีม BUZZEBEES เพื่อค้นหา Solution ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
Website: crm.buzzebees.com
Facebook: facebook.com/Buzzebees
