What Makes Customer Loyalty Programs and CRM Different?

Customer loyalty programs and customer relationship management (CRM) systems are two essential yet distinct concepts in business. Both terms are often used interchangeably, but they are different. The difference between these two concepts can be subtle yet significant. Understanding the difference is crucial for any business that wants to establish a long-term relationship with its […]

Olino เผยกลยุทธ์ทำโปรโดนใจลูกค้าและปั้นแฟรนไชส์ทุกสาขาโตพร้อมกัน

ใครที่เดินห้างหรือคอมมูนิตีมอลก็คงจะเห็นแล้วว่าร้าน Olino ที่กำลังเนื้อหอมแบบสุด ๆ มีลูกค้าต่อคิวรอเครปรอชากันตลอด จนหลายคนอยากรู้ว่า Olino มีกลยุทธ์การทำโปรโมชันยังไงให้โดนใจลูกค้า แถมยังบริหารแฟรนไชส์ 60 สาขาให้โตไปพร้อมกันได้อีก ? วันนี้ BUZZEBEES จะพาไปเจาะลึกแบรนด์ Olino กับคุณณฐาณัฎฐ์ เก่งเสมอวงศ์ เจ้าของร้าน Olino Crepe & Tea กัน!   Olino ในวันนี้เติบโตแค่ไหน และถือว่าประสบความสำเร็จแล้วหรือยัง ? “Olino แบรนด์เครปร้อน เครปเย็น เครื่องดื่ม ปัจจุบันมีทั้งหมด 60 สาขาทั่วประเทศแล้ว ซึ่งวันนี้ถือว่าประสบความสำเร็จเกินความคาดหมาย เพราะลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเราซ้ำ แต่อย่างไรก็ตามเป้าหมายสูงสุดของ Olino ก็คือ เมื่อลูกค้าคิดถึงเครื่องดื่มชา เครป ต้องคิดถึง Olino เป็นแบรนด์แรก”   ความท้าทายของการบริหารแฟรนไชส์ 60 สาขาคืออะไร ? “การบริหารแฟรนไชส์ 60 สาขา ไม่ใช่เรื่องง่าย […]

“ดาต้าเฟิร์ส ครบวงจร พาร์ตเนอร์ชิป” เทรนด์ CRM ปี 2023 ช่วยธุรกิจโตติดสปีด

ช่วง 3-5 ปีก่อนหน้า การที่แบรนด์จะรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือที่เรียกว่า Customer Relationship (CRM) บางครั้งก็ต้องอาศัยการนัดพบหน้าเป็นช่องทางหลัก แต่วันนี้เทรนด์ CRM ได้เปลี่ยนไป โลกดิจิทัลสามารถช่วยให้แบรนด์กับลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกันได้ตลอดเวลา ผ่านการทำ Activity ใน Platform ต่าง ๆ ทำให้การสร้างความสัมพันธ์นั้นเกิดขึ้นได้ง่ายยิ่งขึ้น มีความต่อเนื่อง และยังนำข้อมูลไปต่อยอดเป็นแคมเปญอื่น ๆ ที่ตรงใจลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วย แล้วเทรนด์ CRM ในปี 2023 มีอะไรที่แบรนด์ต้องอัปเดตอีกบ้าง ?วันนี้ BUZZEBEES ผู้นำด้าน CRM & Digital Engagement จะสรุปให้ทุกคนได้อ่านกัน ควรสร้าง Relationship กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียช่องทางเดียว เนื่องจากที่ผ่านมามีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคล PDPA หลายคนก็คงจะเห็นได้ว่า FACEBOOK AD มีความแม่นยำน้อยลง แต่ถ้าหากเรามีระบบ CRM ของตัวเอง เช่น ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม ระบบแลกของรางวัลที่จะเก็บข้อมูลฐานลูกค้าเดิมและเข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้เอง ก็ไม่ต้องกังวลเรื่องข้อจำกัดจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สามารถปล่อยแคมเปญ […]

เจาะลึกกลยุทธ์ CRM Marketing สำหรับธุรกิจยุคใหม่ สำคัญไฉน?

ในการทำธุรกิจยุคนี้ การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่มีความสำคัญที่สุด เพราะจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ทั้งในเรื่องการซื้อสินค้าและการใช้บริการ แถมยังช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่งในตลาดได้ง่ายมากยิ่งขึ้น โดยกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยให้เข้าถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ก็คือ การใช้ “กระบวนการทำ CRM Marketing” ที่มี Loyalty Rewards Program เป็นตัวขับเคลื่อน เพราะจะช่วยจูงใจลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่กลยุทธ์นี้จะมาพร้อมกับอะไรบ้าง บทความนี้ได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำ CRM Marketing สำหรับร้านค้ายุคใหม่มาฝากไว้แล้ว CRM Marketing คืออะไร? กระบวนการทำ CRM (Customer Relationship Management) หรือ CRM Marketing คือ หนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีจุดประสงค์ในการเพิ่มยอดขายให้มากขึ้น พร้อมกับพัฒนาการให้บริการลูกค้า ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล การดำเนินการ และการใช้เครื่องมือต่าง ๆ ที่ทันสมัย อย่างการนำ Loyalty Rewards Platform มาปรับใช้ โดยจะเป็นกระบวนการหลังจากการทำการตลาด เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการให้บริการจนเกิดการซื้อซ้ำ ซึ่งในปัจจุบันนี้ ระบบ CRM Marketing ถือเป็นสิ่งที่ธุรกิจทุกรูปแบบ ทุกขนาด ให้ความสำคัญ โดยจะโฟกัสไปที่ลูกค้าเป็นหลัก […]

5 เทคนิคขายดีและการใช้ระบบจัดการ e-Commerce ที่มือใหม่ต้องรู้

จากสถิติล่าสุดพบว่า Shopee และ Lazada เป็นผู้ให้บริการมาร์เก็ตเพลสของเมืองไทยที่มีผู้ใช้บริการสูงถึง 51 และ 33 ล้านคนต่อเดือนตามลำดับ และในอนาคตเองก็มีแนวโน้มว่าจะมีจำนวนผู้ใช้งานทั้งสองแพลตฟอร์มนี้สูงขึ้นต่อไปเรื่อย ๆ เช่นกัน

BUZZEBEES เปลี่ยนคะแนนสะสม เป็นรางวัลที่ตอบทุกไลฟ์สไตล์ให้ลูกค้าคุณ

BUZZEBEES ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วย Privileges และ Rewards ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าทุกรูปแบบเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและเกิด Engagement กับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

BUZZEBEES ผนึก Anitech เสริมแกร่ง Ecosystem เดินหน้าลุยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ พร้อมต่อยอดระบบ CRM ครบวงจรและเป็นพาร์ทเนอร์ธุรกิจจัดหาของรางวัล

BUZZEBEES ผู้นำด้าน CRM & Digital Engagement Platform อันดับ 1 ในประเทศไทย ประกาศความร่วมมือกับ Anitech ผู้นำตลาดด้านอุปกรณ์คอนซูเมอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย เพื่อเสริมระบบนิเวศน์ทางธุรกิจ เปิดตัวร่วมกันอย่างสวยงามกับแคมเปญ 11.11 ที่ทาง BUZZEBEES เป็นผู้บริหารร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Shopee และ Lazada ให้กับ Anitech พร้อมต่อยอดพัฒนาระบบ CRM ของแบรนด์อย่างครบวงจรและเตรียมตัวร่วมมือเป็นพาร์ทเนอร์ในธุรกิจจัดหาของรางวัลให้กับแบรนด์ทั่วประเทศ

สรุป 3 กลยุทธ์ไม่ให้ลูกค้าหนี เพราะ Loyalty ยังมี แต่แค่แบรนด์ไม่สนใจมากพอ!

รู้หรือไม่ว่า ลูกค้ากว่า 68% เปลี่ยนใจจากแบรนด์เดิมไปหาแบรนด์ใหม่ เพราะพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้สนใจรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาเท่าที่ควร และอีก 43% ที่ตัดสินใจเดินออกจากแบรนด์ไป เพราะเริ่มรู้สึกสูญเสียความไว้วางใจในบริษัทด้วยเหตุผลอื่น ๆ (อ้างอิงจากงานวิจัย NetBase Quid บริษัทบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าระดับโลก ปี 2022) แปลว่าลูกค้าเปลี่ยนใจไปแบรนด์อื่นบ่อย ๆ ก็ไม่ได้แปลว่า ยุคนี้จะไม่มี Loyalty หลงเหลืออยู่ในกลุ่มลูกค้าจริง ๆ

4 บริการจาก BUZZEBEES ผู้นำด้าน CRM & Digital Engagement

BUZZEBEES เราคือผู้ครองตำแหน่งผู้นำด้าน CRM และ Digital Engagement อันดับ 1 ในประเทศไทย ด้วยการให้บริการครบวงจรสำหรับธุรกิจทุกขนาด ที่ต้องการรักษาฐานลูกค้าและกระตุ้นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือสรุป 4 บริการหลักด้าน Sales CRM ที่พร้อมให้บริการแบบครบวงจาก BUZZEBEES เพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถรักษาฐานลูกค้าและกระตุ้นยอดขายได้ตามเป้าหมาย