ปัจจุบันการบรอดแคสต์ (Broadcast) คือหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่หลายธุรกิจใช้เพื่อนำส่งข้อความไปยังลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันในเวลาเดียวกัน ด้วยจุดเด่นที่ช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน รวมถึงแบรนด์ยังสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ผลตอบรับเพื่อพัฒนาแบรนด์ในอนาคตได้อีกด้วย
แต่แน่นอนว่าการบรอดแคสต์นั้นจะต้องมีค่าใช้จ่าย แบรนด์จึงต้องคำนึงถึงผลตอบรับของการบรอดแคสต์ในแต่ละครั้งด้วยว่าทำไปแล้วจะเกิดยอดขายหรือไม่ เพราะฉะนั้นการบรอดแคสต์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายจึงเป็นที่เรื่องสำคัญ มาค้นพบวิธีหาลูกค้าออนไลน์และเพิ่มยอดขายให้ถึงเป้า ด้วย 8 ไอเดียการบรอดแคสต์ฉบับนักการตลาดมือฉมังได้ในบทความนี้ !
1. สร้างความประทับใจด้วยโปรโมชันวันเกิด
การจัดโปรโมชันวันเกิดเป็นวิธีง่ายแต่ทรงพลังในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการมอบส่วนลดพิเศษ อย่าง Gift Voucher หรือการบรอดแคสต์ข้อความอวยพร สิ่งเหล่านี้คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างความผูกพันระยะยาว
2. เพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์ Cross-Selling
การบรอดแคสต์ คือกลยุทธ์การส่งข้อความไปถึงกลุ่มเป้าหมายหลายคนในคราวเดียว ซึ่งจุดเด่นในข้อนี้สามารถนำมาใช้ในการแนะนำสินค้าหรือบริการเสริมให้กับลูกค้าประจำ เพื่อให้พวกเขาได้ลองสิ่งใหม่ ๆ โดยไม่ต้องลดราคาสินค้าหลักที่ลูกค้ากลุ่มนี้ชอบ เพียงกำหนดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเอาไว้เพื่อใช้บรอดแคสต์แบบเจาะจง เท่านี้ก็จะสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความหลากหลายให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทั้งยังไม่เป็นการสิ้นเปลืองงบประมาณในการทำการตลาดอีกด้วย
3. ใช้กลยุทธ์ Upselling เพิ่มมูลค่าการซื้อ
กลยุทธ์ Upselling เป็นแนวทางการเสนอสินค้าหรือบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวเนื่องกับสิ่งที่ลูกค้าซื้อไป โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อต่อครั้ง ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์เพิ่มเติม ในขณะที่ร้านค้าก็มียอดขายที่สูงขึ้น ยกตัวอย่างเช่น ร้านเครื่องสำอางนำเสนอแปรงทาปากรุ่นใหม่ หรือสครับปากที่ช่วยให้ทาลิปสติกสวยขึ้น ให้กับลูกค้าที่เคยซื้อลิปสติกไปแล้ว ซึ่งการใช้กลยุทธ์บรอดแคสต์หาลูกค้าออนไลน์ด้วยวิธีนี้ ก็จะช่วยให้ลูกค้าได้สินค้าเสริมที่ตอบโจทย์ ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มมูลค่าใบเสร็จหรือเพิ่มยอดการซื้อครั้งนั้น ๆ ให้กับร้านด้วย
4. จัดโปรโมชันสินค้ามีตำหนิอย่างชาญฉลาด
บรอดแคสต์ข้อความ เพื่อนำเสนอสินค้าราคาพิเศษที่มีตำหนิเล็กน้อยให้กับกลุ่มลูกค้าประจำที่มีกำลังซื้อน้อยหรือยอดซื้อไม่สูงมากนัก โดยจะทำการส่งข้อความโปรโมชันไปหาลูกค้าออนไลน์ขาประจำเหล่านี้ ผ่านการสร้างสรรค์เนื้อหาที่อ่านแล้วรู้สึกน่าซื้อ สร้างสรรค์ ไม่ฮาร์ดเซลล์ หรือตะโกนบอกกันโต้ง ๆ ว่าเป็นสินค้ามีตำหนิ เพราะอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกด้านลบได้ ซึ่งการใช้กลยุทธ์แบบนี้จะช่วยบริหารสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างรายได้เพิ่มโดยลดโอกาสขาดทุนไปในตัว
5. ส่งข้อความกระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยสินค้าใหม่
นำเสนอสินค้าใหม่ โปรโมชันพิเศษ หรือแพ็กเกจสุดคุ้ม โดยบรอดแคสต์หาลูกค้าออนไลน์ ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าหรือใช้บริการของแบรนด์ไป เพื่อให้เกิดความสนใจและกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง ยกตัวอย่าง ร้านขายกาแฟที่บรอดแคสต์แนะนำให้ลูกค้าใหม่ลองชิมกาแฟสายพันธุ์ใหม่ เมนูใหม่ประจำเดือน หรือจัดเซตเบเกอรี่และกาแฟเป็นเมนูที่ขายเฉพาะช่วงเช้าให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ ซึ่งเป็นขาประจำที่มีศักยภาพและแนวโน้มที่จะสนใจซื้อสินค้าค่อนข้างสูง จึงเป็น Timing หรือจังหวะที่ดีในการสร้างความประทับใจ และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้ากลุ่มนี้ต่อไปในระยะยาว
6. ดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาด้วยส่วนลดพิเศษ
มอบส่วนลด ของแถม หรือสิทธิพิเศษ โดยการบรอดแคสต์ไปยังกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการเป็นเวลานาน เพื่อจูงใจให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง เช่น ร้านทำผม ทำการบรอดแคสต์ไปหาลูกค้าออนไลน์ที่ติดตามอยู่และเคยมาใช้บริการ แต่ขาดการเข้าถึงมาสักพัก อาจให้ส่วนลด 20% หรือฟรีบริการนวด เพื่อต้อนรับการกลับมาของลูกค้ากลุ่มนี้ ซึ่งกลยุทธ์นี้มีแนวโน้มที่จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อหรือใช้บริการมากขึ้น
7. เสิร์ฟความพรีเมียม ดึงดูดลูกค้ากำลังซื้อสูงให้รักแบรนด์
ในส่วนของลูกค้าประจำที่ซื้อสินค้าบ่อยหรือมียอดสั่งซื้อสูง กลุ่มนี้ถือเป็นกลุ่มที่สร้างรายได้หลักให้กับแบรนด์ การบรอดแคสต์เสนอความพรีเมียม คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์ โดยสามารถนำเสนอได้ทั้งสินค้าและบริการ ตลอดจนแพ็กเกจขนาดใหญ่ให้กับลูกค้าประจำที่มียอดซื้อสูง ช่วยทำให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของเราให้ความสำคัญกับพวกเขากลุ่มนี้เป็นพิเศษ ทำให้รักษาความสัมพันธ์และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไว้ได้ ซึ่งเทคนิคที่หลายแบรนด์นิยมใช้ เช่น การให้ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษ การจัดโปรแกรมสะสมคะแนน การให้บริการส่วนตัวที่พรีเมียมมากขึ้น เป็นต้น
8. กระตุ้นการแข่งขันด้วยสิทธิประโยชน์สำหรับ Top Spender
ไอเดียสุดท้าย เป็นการบรอดแคสต์โปรโมชันหรือสิทธิพิเศษ ไปหาลูกค้าออนไลน์ที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดในแต่ละเดือน ซึ่งนับได้ว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มการใช้จ่ายและมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น หรือจะประกาศกิจกรรมส่วนลดหรือของรางวัลพิเศษสำหรับ Top Spender เดือนนี้ ตั้งแต่วันแรกของเดือน ก็ถือว่าน่าสนใจไม่แพ้การทำโปรโมชันอื่น ๆ
การบรอดแคสต์ข้อความและโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มโอกาสทางการขายและผลักดันการเติบโตของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ก่อให้เกิดความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงและยั่งยืนสำหรับอนาคตของธุรกิจ
เสริมพลังและประสิทธิภาพของกลยุทธ์ ด้วยการบรอดแคสต์หาลูกค้าออนไลน์ ด้วยการใช้ระบบ CRM จาก BUZZEBES ตัวจริงเรื่องโซลูชันและเครื่องมือบริหารการตลาดแบรนด์ พร้อมให้คุณนำไปใช้เป็นเครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้า รวบรวมและวิเคราะห์ออกมาได้อย่างมีคุณภาพ ช่วยให้แบรนด์แบ่งกลุ่มลูกค้าและทำการตลาดได้แบบเฉพาะเจาะจงอย่างแม่นยำ หากสนใจ สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ โทร: 02-645-1212 Email: support@buzzebees.com
