‘แบรนด์ต้องรู้ endgame ของตัวเอง’
ต้องเริ่มต้นจากโจทย์เสมอ เพราะเครื่องมือ MarTech มีเยอะมาก ถ้าตั้งโจทย์ไม่ชัดเจน เวลาลงมือทำจริงจะมีปัญหา บางครั้งแบรนด์คิดว่าเครื่องมือที่ใช้อยู่ไม่ตอบโจทย์ แต่จริง ๆ เป็นเพราะไม่ได้ตั้งโจทย์ที่แข็งแรงไว้ตั้งแต่แรก
Trend ที่สำคัญคือการปรับตัว เพราะโลกทุกวันนี้เปลี่ยนเร็วมาก อย่าง BUZZEBEES เองก็เพิ่มบริการที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการการขายบน E-Commerce และบริการการตลาดดิจิทัลและอินฟลูเอนเซอร์ที่โปรโมทสินค้าผ่านช่องทาง Influencer เข้ามา เราต้องปรับตัวเองเป็น one stop service ตอนนี้ทำ CRM อย่างเดียวไม่ได้แล้ว
Customer journey เป็นเรื่องสำคัญ เครื่องมือที่ใช้ต้องสอดคล้องกับลูกค้าแต่ละ stage จะสื่อสารด้วย message หรือ campaign เดียวกันทั้ง journey ไม่ได้
Execution จะเป็นตัวบอกว่าการทำ CRM จะประสบความสำเร็จหรือไม่ ถ้าวางแผนมาดีแต่ตอน execute กลับทำไม่ได้ หรือแบรนด์ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการลงมือทำ ผลลัพธ์ก็จะไม่เกิด
BUZZEBEES ตั้งใจจะใช้ประสบการณ์กว่า 12 ปีเพื่อเป็น infrastructure และสร้าง ecosystem ให้ลูกค้าขายของง่ายขึ้นด้วยการเป็น end-to-end service ที่สามารถจัดการให้ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ การกระตุ้นให้เกิดการซื้อ การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การรักษาฐานลูกค้า การสร้างการซื้อซ้ำ ไปจนถึงการสร้าง brand loyalty