มาร์เก็ตบัซซเผยถึงคนไทยจะมีการวางแผนจับจ่ายซื้อของขวัญในเทศกาลปีใหม่น้อยลง 45% ซึ่งลดลงกว่าในปีที่ผ่านมา
ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ยังคงมีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายในการซื้อของขวัญปีใหม่ 2565 นี้ โดย 77% หรือมากกว่า 3 ใน 4 ของนักช้อปชาวไทยยอมรับว่าโควิด-19 มีผลกระทบต่อความตั้งใจที่จะซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลนี้
อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกยังสามารถคาดหวังว่าในเดือนธันวาคมนี้ คนไทยจะมีการจับจ่ายอย่างคึกคัก เพราะนักช้อปได้มีแผนจะซื้อของขวัญปีใหม่ให้กับคนในครอบครัวและเพื่อนฝูง หรือแม้กระทั่งซื้อของขวัญให้ตัวเอง จากผลสำรวจโดยมาร์เก็ตบัซซในกลุ่มตัวอย่างคนไทย 500 คนทั่วประเทศ ในเดือนพฤศจิกายน 2564 พบว่า นักช้อปมีแผนจะซื้อของขวัญที่ร้านค้าด้วยตนเอง อยู่ที่ 53% และซื้อของขวัญผ่านช่องทางออนไลน์ อีก 43% ซึ่งอยู่ในระดับที่ใกล้เคียงกัน

เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยสะสมคะแนนจากการซื้อเครื่องดื่ม แล้วนำคะแนนไปแลกเครื่องดื่มฟรีได้ในภายหลัง ซึ่งปัจจุบัน การสะสมคะแนนได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพและมีการใช้งานอย่างแพร่หลายมากขึ้น

หากจะกล่าวถึงเครื่องมือที่มีความสามารถช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของแบรนด์ต่อไปเรื่อย ๆ ระบบสะสมแต้ม ถือว่าเป็นทางเลือกที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว

หลายคนน่าจะเริ่มคุ้นหูกันบ้างกับคำว่า “CRM” แต่อาจยังไม่รู้หรือไม่เข้าใจว่าเจ้าสิ่งนี้มันคืออะไร แล้วสามารถทำอะไรได้บ้าง มีประโยชน์ต่อภาคธุรกิจในยุคดิจิทัลอย่างไรบ้าง ปัจจุบันมีแบรนด์ชั้นนำและบรรดาธุรกิจรายย่อยจำนวนไม่น้อยที่หันมาใช้ระบบ CRM ในการสร้างฐานลูกใหม่และรักษาลูกค้าเก่า

เชื่อว่าหลายคนน่าจะเคยสะสมตราปั้มหรือสติ๊กเกอร์จากร้านกาแฟ เมื่อสะสมครบตามจำนวนที่กำหนดแล้วสามารถนำไปแลกเครื่องดื่มฟรีได้มาบ้าง ไม่มากก็น้อย ซึ่งในปัจจุบัน การสะสมคะแนนได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าแต่ก่อนชัดเจน

แม้ว่าจะมีเครื่องมือมากมายที่เป็นตัวเลือกในการนำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แต่ตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย ก็คือ โปรแกรม CRM นั่นเอง ซึ่งมีหลายแบรนด์เริ่มหันมาใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไปดูกันว่าโปรแกรม CRM มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ประเทศไทยในปัจจุบันใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนด้านต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นมีขนาดใหญ่มาก การที่จะนำมาวิเคราะห์หรือประมวลผล จึงต้องใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างยิ่ง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและแม่นยำ จึงทำให้โปรแกรม Big Data เกิดขึ้นมานั่นเอง

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ กระแสของคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” ถูกพูดถึงเป็นอย่างมาก ไม่ใช่แค่ในประเทศไทยหรือทวีปเอเชียเท่านั้น แต่รวมไปถึงทั่วโลกด้วย ซึ่งเทรนด์ดังกล่าวน่าจะสามารถพูดได้ว่ามาจากการเกิดขึ้นของนวัตกรรมที่เรียกว่า E-Wallet หรือ epayment ที่ทำให้ผู้คนไม่จำเป็นต้องพกเงินสดออกนอกบ้านแต่อย่างใด โดยวันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับ E-Wallet และความสัมพันธ์ที่มีต่อสังคมไร้เงินสดกัน

หลาย ๆ คนอาจจะเคยได้ยินคำว่า “สังคมไร้เงินสด” หรือ “Cashless Society” กันมาบ้าง โดยกล่าวกันง่าย ๆ ก็คือ การใช้ชำระเงินแบบออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นบนมือถือ หรือบนเว็บไซต์แทนที่การใช้เงินสดนั่นเอง ซึ่งเทรนด์สังคมไร้เงินสดนี้ได้เกิดขึ้นมาเพราะนวัตกรรมที่เรียกว่า epayment system หรือ E-Wallet ที่ให้ผู้บริโภคสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้อย่างสะดวก ง่ายดายขึ้น เพราะไม่จำเป็นต้องพกเงินสดออกนอกบ้านแต่อย่างใด โดยวันนี้เราจะพาไปทำความรู้จักกับ epayment system และความสัมพันธ์ที่มีต่อสังคมไร้เงินสดกัน

หลายคนอาจไม่รู้ว่าการสร้างฐานลูกค้าใหม่นั้นใช้ต้นทุนและเวลามากกว่าการรักษาฐานลูกค้าเดิมหลายเท่าตัว ไม่ว่าจะเป็นการทุ่มงบการตลาดอย่างมหาศาล ทั้งยังไม่รู้แน่ชัดว่าต้องใช้เวลานานขนาดไหนกว่าลูกค้าใหม่จะรับรู้และเข้าถึงบริการของแบรนด์นั้น ๆ จึงไม่แปลกใจว่าทำไมแบรนด์ชั้นนำต่างให้ความสำคัญกับ Loyalty Program