แม้ว่าจะมีเครื่องมือมากมายที่เป็นตัวเลือกในการนำมาใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า แต่ตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย ก็คือ CRM Software นั่นเอง ซึ่งมีหลายแบรนด์เริ่มหันมาใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไปดูกันว่า CRM Software มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

หลายคนน่าจะเริ่มคุ้นหูกันบ้างกับคำว่า “CRM” แต่อาจยังไม่รู้หรือไม่เข้าใจว่าเจ้าสิ่งนี้มันคืออะไร แล้วสามารถทำอะไรได้บ้าง มีประโยชน์ต่อภาคธุรกิจในยุค 4.0 อย่างไร ซึ่งปัจจุบันมีแบรนด์ชั้นนำและบรรดาธุรกิจรายย่อยจำนวนไม่น้อยที่หันมาใช้แพลตฟอร์ม CRM ในการดำเนินธุรกิจแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีเกินคาด

ปฏิเสธไม่ได้ว่า ประเทศไทยในปัจจุบันนั้นใช้ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อนในด้านต่าง ๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านั้นมีขนาดใหญ่มาก การที่จะนำมาวิเคราะห์หรือประมวลผล จึงต้องใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างยิ่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องและแม่นยำ จึงทำให้ระบบ Big Data เกิดขึ้นมานั่นเอง