Seacon เดินหน้าพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่ศูนย์การค้าซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์ และซีคอน บางแค ผ่านความร่วมมือกับ BUZZEBEES ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Loyalty ในการพัฒนา “SeaconPlus” แพลตฟอร์มที่เชื่อมข้อมูลจากอีเวนต์ ร้านค้า สมาชิก และแคมเปญ เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ชัดขึ้น และนำข้อมูลมาใช้วางแผนกิจกรรม การสื่อสาร และสิทธิพิเศษที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ความร่วมมือนี้สนับสนุนแนวคิด Loyalty Lifestyle ของ Seacon ที่ต้องการเชื่อมระบบสมาชิกเข้ากับความสนใจและการใช้ชีวิตของลูกค้า พร้อมสร้างความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องทั้งระหว่างการจัดกิจกรรมและการมาใช้บริการในวันทั่วไป
ต่อยอดอีเวนต์ให้เป็นโอกาสรู้จักลูกค้ามากขึ้น
Seacon สร้างความแตกต่างผ่านอีเวนต์และกิจกรรมหลากหลาย เช่น Hole In Fun “Bar B Golf”, THE ARK และ PYRAMID ซึ่งเป็นเหตุผลให้ลูกค้าอยากมาใช้เวลาที่ศูนย์การค้า ค้นพบประสบการณ์ใหม่ ๆ และบอกต่อให้คนรอบตัว
นอกเหนือจากจำนวนผู้เข้าร่วมงาน Seacon ยังให้ความสำคัญกับการเข้าใจลูกค้าที่อยู่เบื้องหลังตัวเลขเหล่านั้น ทั้งความสนใจ กิจกรรมที่เลือกเข้าร่วม และพฤติกรรมการใช้บริการ เพื่อนำมาวางแผนดูแลลูกค้าหลังจบอีเวนต์ และเพิ่มโอกาสให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
CRM จึงมีบทบาทในการเชื่อมประสบการณ์จากแต่ละกิจกรรมเข้ากับข้อมูลสมาชิก ช่วยให้ Seacon รู้จักลูกค้าได้ต่อเนื่อง และนำความเข้าใจนั้นไปพัฒนาประสบการณ์ครั้งถัดไป
SeaconPlus เชื่อมข้อมูลจากหลาย Touchpoint ให้เห็น Customer Journey ชัดขึ้น
BUZZEBEES ร่วมพัฒนา SeaconPlus ให้เชื่อมข้อมูลจากอีเวนต์ ร้านค้า สมาชิก และแคมเปญเข้าด้วยกัน เพื่อให้ Seacon มองเห็นความสัมพันธ์ระหว่างการเข้าร่วมกิจกรรม การซื้อสินค้า และการใช้สิทธิพิเศษของลูกค้า
เมื่อข้อมูลจากหลาย Touchpoint เชื่อมโยงกัน ทีมงานสามารถเข้าใจความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น พร้อมนำ Insight ไปใช้ในการวางแผนการตลาด เช่น เลือกสื่อสารกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง หรือนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่เหมาะกับความสนใจของสมาชิก
การเชื่อม Customer Data จึงช่วยให้ Seacon วางแผนการดูแลลูกค้าจากภาพรวมของ Customer Journey และต่อยอดการมีส่วนร่วมในแต่ละครั้งให้เกิดความสัมพันธ์ในระยะยาว
Loyalty Lifestyle เชื่อมสิทธิประโยชน์กับสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบ
แนวคิด Loyalty Lifestyle ของ Seacon ให้ความสำคัญกับการออกแบบสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของลูกค้า ทั้งการร่วมอีเวนต์ การช้อปปิ้ง และการใช้เวลาภายในศูนย์การค้า
SeaconPlus เป็นช่องทางที่ช่วยเชื่อมประสบการณ์เหล่านี้เข้ากับระบบสมาชิก เพื่อให้ Seacon สามารถดูแลลูกค้าและนำเสนอคุณค่าที่เหมาะสมได้อย่างต่อเนื่อง ขณะเดียวกัน ข้อมูลจากการมีส่วนร่วมของสมาชิกยังช่วยให้ทีมงานเรียนรู้และปรับแผนกิจกรรมให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมา และเลือกให้ Seacon เป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตในระยะยาว
ร่วมพัฒนาแพลตฟอร์มด้วยความเข้าใจธุรกิจค้าปลีก
สำหรับ Seacon สิ่งสำคัญในการเลือกทำงานกับ BUZZEBEES คือความเข้าใจธุรกิจค้าปลีกและ Ecosystem ที่พร้อมสนับสนุนการเติบโต โดย BUZZEBEES ทำงานร่วมกับทีม Seacon ตั้งแต่การวางแนวทาง ออกแบบโซลูชัน ไปจนถึงการพัฒนาแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ
ในฐานะ Strategic Technology Partner BUZZEBEES นำความเชี่ยวชาญด้าน CRM & Loyalty และโครงสร้างเทคโนโลยีมาช่วยวางรากฐานให้ SeaconPlus รองรับการดูแลสมาชิก แคมเปญ และรูปแบบการตลาดใหม่ ๆ พร้อมปรับขยายตามการเติบโตของธุรกิจในอนาคต
นำ Customer Data ไปใช้สร้างความสัมพันธ์และโอกาสทางธุรกิจ
ความร่วมมือระหว่าง Seacon และ BUZZEBEES สะท้อนการนำ CRM และ Customer Data มาใช้เชื่อมประสบการณ์ลูกค้ากับการวางแผนธุรกิจ ตั้งแต่การทำความเข้าใจความสนใจของสมาชิก การออกแบบกิจกรรมและสิทธิพิเศษ ไปจนถึงการสื่อสารเพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการ
BUZZEBEES ผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Loyalty พร้อมช่วยองค์กรเชื่อมข้อมูลลูกค้าและนำ Insight ไปใช้จริง เพื่อสร้าง Customer Engagement พัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาว และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ
ปรึกษาทีม BUZZEBEES เพื่อค้นหา Solution ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
Website: crm.buzzebees.com
Facebook: facebook.com/Buzzebees
