2026 Loyalty Trends: What’s Moving Forward and What’s Reaching the End of the Road
ภาพจำเดิม ๆ ของ Loyalty Program ในไทย ที่เน้นแค่การสะสมแต้มเพื่อรอแลกส่วนลด อาจเริ่มใช้ไม่ได้ผลแล้วในปีนี้ . เพราะในปี 2026 สมรภูมินี้ไม่ได้สู้กันที่ใครแจกเยอะกว่า แต่สู้กันที่ใครเข้าใจจังหวะชีวิตลูกค้าได้แม่นยำกว่า ซึ่งมีหลายอย่างที่แบรนด์ต้องเริ่มปรับทิศทางใหม่ทั้งเพื่อรักษาฐานลูกค้าและสร้างผลกำไร . สิ่งที่ได้ไปต่อ: ความแม่นยำและผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริง . 1. Smart Automation (ระบบที่ช่วยงานเราแบบอัตโนมัติ): เราต้องขยับจากระบบที่เป็นแค่ถังเก็บข้อมูล ไปสู่ระบบที่ช่วยตรวจจับสัญญาณลูกค้าได้เอง ถ้าพบพฤติกรรมว่าลูกค้าคนสำคัญเริ่มหายไป ระบบต้องพร้อมส่งดีลไปดึงดูดทันทีโดยที่เราไม่ต้องสั่งการใหม่ทุกครั้ง เพื่อให้ทุกการ “ง้อ” เกิดขึ้นได้ถูกที่และถูกเวลา . 2. Personalization (การดูแลลูกค้าที่ใช่ ด้วยข้อเสนอที่โดน): การหว่านรางวัลชุดเดียวให้คนทั้งล้านคนควรพอแค่นี้ เราต้องเปลี่ยนมาดูแลลูกค้าตามความสนใจเฉพาะบุคคล ใครสายกินต้องเห็นดีลอาหาร ใครสายช้อปต้องเห็นดีลแฟชั่น เพื่อลดเสียงรบกวนที่ลูกค้าไม่ต้องการ และเปลี่ยนทุกการสื่อสารให้กลายเป็นโอกาสในการปิดการขาย . 3. Actual ROI (การวัดผลที่กำไรจริง ไม่ใช่แค่ยอดคลิก): ความสำเร็จของแคมเปญไม่ได้วัดกันที่จำนวนสมาชิกที่สมัครเพิ่มขึ้น แต่ต้องมีการติดตามผลอย่างใกล้ชิดว่าแคมเปญไหนสร้างกำไร และกิจกรรมไหนที่ทำแล้วเสียต้นทุนไปเปล่า ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกบาทที่ลงทุนไปในระบบสมาชิก จะกลับมาเป็นความเติบโตของธุรกิจได้อย่างแท้จริง . สิ่งที่ต้องพอแค่นี้: ความซับซ้อนและต้นทุนที่มองไม่เห็น […]
จัดการปัญหา Last Mile ด้วยบริการ Fulfillment แบบมืออาชีพ
ทำความรู้จักบริการ Fulfillment โซลูชันที่ช่วยจัดการระบบจัดการหลังบ้านธุรกิจออนไลน์ ให้เป็นเรื่องง่าย พร้อมเฉลยทุกข้อสงสัยเกี่ยวกับการลงทุนระบบเหล่านี้
10 เทคนิคการออกแบบเมนูอาหาร เพิ่มยอดขายได้จริง
เคล็ดลับการออกแบบเมนูอาหารกระตุ้นให้ลูกค้ายอมจ่ายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้ภาพ ฟอนต์ การจัดวาง หรือแม้แต่สีที่ใช้ ก็ล้วนแล้วแต่ช่วยเพิ่มยอดขายได้
รู้จัก LINE MyCustomer หนึ่งในฟีเจอร์ของระบบ CRM บน LINE OA
เจาะลึกการใช้ LINE MyCustomer ในการทำ CRM ว่าคืออะไร ? พร้อมแนะนำความแตกต่าง ฟีเจอร์ที่โดดเด่น และประโยชน์จากการใช้งานที่ธุรกิจจะได้รับ
LINE CRM vs ระบบสะสมแต้มทั่วไป เลือกแบบไหนช่วยให้ร้านโต
ระบบสะสมแต้มแบบเดิมอาจไม่พออีกต่อไป เปรียบเทียบ LINE CRM vs ระบบสะสมแต้มบนกระดาษ ทำไม LINE CRM ถึงช่วยเข้าใจลูกค้าและเพิ่มยอดขายซ้ำได้จริง
Loyalty in 2026: What Trends Will Redefine Customer Retention This Year
As Filipino businesses face intensifying competition and increasingly savvy, digitally driven consumers, the future of customer retention is being reshaped by technologies that go beyond traditional rewards systems. Customers now expect more personalized experiences and real value, compelling brands to rethink how they build long-term relationships and sustain loyalty in an ever-evolving market. The Philippine […]
The Best Channels to Run Your Loyalty Program in the Philippine Market
The Philippine loyalty landscape continues to evolve, with customer attention now requiring a seamless and rewarding experience across every touchpoint. According to a McKinsey report, around 60-70% of customers research both online and in-store. Despite these shifts, many loyalty programs still operate in silos. To succeed in today’s market, businesses must adopt an omnichannel loyalty […]
Why Loyalty CRM Platform Is the Key to Smarter Customer Engagement
Gone are the days when a single purchase was enough to secure a customer’s loyalty to a brand. In today’s experience-driven market, around 64% of customers actively seek genuine connections, ones that make them feel recognized and valued beyond the checkout line. This is exactly where loyalty CRM platforms become a vital business asset. A […]
Why Behavioral Segmentation is Key to Better Marketing
Marketing is no longer just about broadcasting a message to as many people as possible. Businesses that still rely on broad, one-size-fits-all marketing strategies often struggle to connect with their audience meaningfully. Customers today expect personalized experiences tailored to their preferences, habits, and needs. This is where behavioral market segmentation comes into play. By analyzing […]
