ต่อยอด Loyalty Program ด้วย Data, Rewards และ Omnichannel Engagement สร้างผลลัพธ์กว่า 25 ล้านธุรกรรม และรายได้มากกว่า 870 ล้านบาทในปี 2025
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – [19 สิงหาคม 2569] – BUZZEBEES ผู้ให้บริการ CRM, Loyalty และ Digital Engagement Solutions ร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ยกระดับ POST Family ระบบสมาชิกของไปรษณีย์ไทย สู่แพลตฟอร์ม CRM และ Loyalty ยุคใหม่ เพื่อเชื่อมข้อมูลลูกค้า การสะสมคะแนน สิทธิประโยชน์ และการสื่อสารใน Customer Journey เดียวกัน
ความร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายสำคัญในการเปลี่ยนประสบการณ์จากการใช้บริการไปรษณีย์ ให้ก้าวไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผ่านการนำเทคโนโลยีและข้อมูลเข้ามาช่วยสร้าง Customer Engagement ที่ต่อเนื่องและวัดผลได้
หนึ่งในหัวใจสำคัญของการพัฒนา POST Family คือการเชื่อม BUZZEBEES Engine เข้ากับ Salesforce CRM เพื่อสร้าง Single Customer View และนำข้อมูลไปต่อยอดสู่ Loyalty Journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมรองรับการอัปเดตคะแนนสะสมแบบ Real-time และการสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น LINE Official Account, SMS และ Application
ยกระดับ POST Family จากระบบสมาชิก สู่ Customer Engagement Platform
POST Family ถูกพัฒนาให้เป็นมากกว่าระบบสะสมและแลกคะแนน ด้วยการออกแบบประสบการณ์ที่สร้างเหตุผลให้สมาชิกกลับมาใช้บริการและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
Seamless Point Collection & Rewards
สมาชิกสามารถสะสมคะแนนจากการใช้บริการและนำคะแนนไปแลกรับส่วนลดค่าฝากส่ง พร้อมทั้งสิทธิประโยชน์ที่หลากหลาย ตั้งแต่ร้านอาหาร การช้อปปิ้ง ไปจนถึงดีลและกิจกรรมพิเศษ ช่วยเปลี่ยนทุก Transaction ให้สามารถต่อยอดเป็น Engagement ในระยะยาว
Gamification Experience
เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านกิจกรรมและ Mission ต่าง ๆ เช่น Daily Check-in และกิจกรรม “Lucky for All วงล้อ HAVE FUN” เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มากกว่าการเข้ามาใช้สิทธิ์เพียงครั้งเดียว
Personalized Member Experience
ข้อมูลสมาชิกและพฤติกรรมการใช้งานสามารถนำไปช่วยออกแบบสิทธิประโยชน์และการสื่อสารให้เหมาะกับบริบทของสมาชิกแต่ละกลุ่มมากขึ้น
หนึ่งในตัวอย่างสำคัญคือช่วงวิกฤตน้ำท่วมภาคใต้ปี 2025 ที่ POST Family มีการปรับเงื่อนไขสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกผู้ประสบภัย จากเดิมที่ต้องใช้ 5,000 คะแนน เหลือเพียง 1 คะแนน เพื่อแลกรับคูปองสำหรับของใช้จำเป็นและอุปกรณ์ซ่อมแซมบ้าน สะท้อนแนวคิดของ Loyalty Program ที่สามารถสร้างคุณค่าให้กับสมาชิกได้มากกว่าการมอบส่วนลดเพียงอย่างเดียว
สร้าง Business Impact ที่วัดผลได้จริง
จากการพัฒนา POST Family สู่ CRM และ Loyalty Platform ที่เชื่อมโยงข้อมูลและ Customer Journey เข้าด้วยกัน โปรแกรมสามารถสร้างผลลัพธ์ที่สำคัญ ได้แก่
- มีผู้ใช้งานประมาณ 300,000 ราย
- สนับสนุนธุรกรรมการขนส่งมากกว่า 25 ล้านรายการ
- สร้างรายได้มากกว่า 870 ล้านบาทในปี 2025
ผลลัพธ์ดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่า Loyalty Program สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้าง Business Impact ได้ เมื่อ Customer Data, Reward Mechanics และ Engagement Strategy ถูกออกแบบให้ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ
คว้ารางวัล Gold สาขา Loyalty & Reward จาก MARTECH EXPO 2026
ความสำเร็จของ POST Family ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลระดับ Gold ในหมวด Loyalty & Reward จาก MARTECH EXPO 2026 ตอกย้ำการนำ MarTech, Data และ CRM & Loyalty มาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างทั้ง Customer Experience และผลลัพธ์ทางธุรกิจ
สำหรับ BUZZEBEES ความร่วมมือกับไปรษณีย์ไทยสะท้อนแนวทางการทำ CRM & Loyalty ในระดับองค์กร ที่ไม่ได้เริ่มต้นจากการเลือกเพียงฟีเจอร์หรือระบบสะสมคะแนน แต่เริ่มจากการเข้าใจ Customer Journey วางโครงสร้างข้อมูล และออกแบบกลไก Engagement ให้ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจ
BUZZEBEES เข้ามาสนับสนุนโครงการในบทบาทด้าน Strategic Consulting และ Technology โดยนำประสบการณ์ด้าน CRM, Loyalty, Rewards และ Customer Engagement มาช่วยพัฒนาโครงสร้างที่สามารถรองรับการใช้งานในระดับองค์กรและต่อยอดได้ในระยะยาว
จาก Loyalty Program สู่โครงสร้างการเติบโตของธุรกิจ
กรณีของ POST Family แสดงให้เห็นว่า Loyalty Program ในปัจจุบันไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เพียงการ “สะสมแต้มและแลกรางวัล” แต่สามารถพัฒนาเป็น Infrastructure สำคัญที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้า เชื่อมข้อมูลจากหลาย Touchpoint สร้าง Engagement อย่างต่อเนื่อง และวัดผลกลับไปยัง Business KPI ได้
