- Services
- Corporate Solution
โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าและระบบ CRM Loyalty Program
- What is CRM & Loyalty Platform ?
โปรแกรม CRM & Loyalty Program คืออะไร ?
โปรแกรม CRM & Loyalty Program คือโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความผูกพันกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยสามารถรวบรวมข้อมูลสมาชิก ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อนำมาวิเคราะห์และออกแบบสิทธิประโยชน์หรือแคมเปญที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
สำหรับ BUZZEBEES ให้บริการตั้งแต่การออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม การวางกลไก Loyalty Program การจัดการของรางวัล ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนแคมเปญ เพื่อช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลมาต่อยอดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Key Features
Platform Design & Development
ออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์มให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจและความต้องการของแต่ละแบรนด์
Point System
ระบบสะสมคะแนนที่ยืดหยุ่น รองรับการกำหนดเงื่อนไขและรูปแบบการสะสมแต้มที่หลากหลาย
Gamification
สร้างกิจกรรมและกลไกที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม พร้อมส่งเสริมพฤติกรรมของลูกค้าที่ธุรกิจต้องการ
Data Analytics
วิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำไปสร้าง Targeted & Personalized Campaign ได้อย่างตรงจุด
Rewards Redemption
ระบบแลกของรางวัลที่รองรับทั้ง E-Voucher สินค้าทดลอง และของรางวัลที่จัดส่งถึงบ้าน
ทำไมต้องมี Loyalty Program และ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ?
สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า
Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจมอบสิทธิพิเศษ คะแนน หรือข้อเสนอที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดีและสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น
กระตุ้นการซื้อซ้ำและรักษาฐานลูกค้า
การมอบคะแนนหรือสิทธิประโยชน์เมื่อซื้อสินค้าและใช้บริการ ช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม
นำข้อมูลลูกค้ามาต่อยอดการตลาด
CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลสมาชิก ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อนำมาวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า จากนั้นธุรกิจสามารถออกแบบแคมเปญหรือข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุด
เลือกโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าแบบไหนถึงจะเหมาะกับองค์กรคุณ ?
ขนาดขององค์กร
เลือกโปรแกรมที่รองรับปริมาณข้อมูลและจำนวนผู้ใช้งานได้เหมาะกับขนาดองค์กร โดยธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางอาจเน้นระบบที่ใช้งานง่าย ขณะที่องค์กรขนาดใหญ่ควรเลือกระบบที่รองรับข้อมูลจำนวนมากและการจัดการที่ซับซ้อนขึ้น
ประเภทธุรกิจ
พิจารณาว่าระบบรองรับรูปแบบธุรกิจหรือไม่ เช่น B2B หรือ B2C ซึ่งมีลักษณะการเก็บข้อมูลและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าแตกต่างกัน
ฟีเจอร์ที่จำเป็น
เลือกฟีเจอร์ให้สอดคล้องกับการใช้งานจริง เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล Marketing Automation หรือระบบ Loyalty Program เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบได้อย่างคุ้มค่า
ความง่ายในการใช้งาน
ระบบควรมีอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่าย ปรับแต่งได้ตามกระบวนการทำงาน และรองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหรือเครื่องมืออื่นที่ธุรกิจใช้งาน
งบประมาณ
พิจารณาทั้งค่าใช้บริการ ค่าพัฒนาเพิ่มเติม และค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบ เพื่อเลือกระบบที่เหมาะกับงบประมาณและความคุ้มค่าในระยะยาว
การสนับสนุนหลังการขาย
ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีทีมงานพร้อมให้คำแนะนำ และช่วยแก้ไขปัญหา รวมถึงมีบริการดูแลและพัฒนาระบบหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
- Why BUZZEBEES CRM & Loyalty Platform ?
ทำไมต้องเลือกโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าจาก BUZZEBEES ?
BUZZEBEES ให้บริการด้าน CRM, Loyalty และ Customer Engagement ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ ออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการจัดการระบบสมาชิก ระบบสะสมคะแนน และของรางวัล โดยสามารถปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจและเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่องค์กรใช้งานอยู่
ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนา Loyalty Platform ให้กับแบรนด์และองค์กรหลากหลายอุตสาหกรรม BUZZEBEES สามารถดูแลกระบวนการตั้งแต่การออกแบบระบบไปจนถึงการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อนำข้อมูลมาต่อยอดเป็นแคมเปญและสิทธิประโยชน์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
Experience
BUZZEBEES มีประสบการณ์พัฒนา Loyalty Platform ให้กับแบรนด์และองค์กรกว่า 2,000 + No. of Loyalty Platform
และ 200M Loyalty Members ทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม เช่น ประกันและการเงิน ค้าปลีกและห้างสรรพสินค้า น้ำมันและพลังงาน รวมถึงสินค้าในกลุ่มอุปโภคบริโภค
Built to engage
ออกแบบ Loyalty Platform ให้รองรับตั้งแต่ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม และสิทธิประโยชน์ ไปจนถึง Marketing Campaign และ E-Commerce ช่วยให้แบรนด์สร้าง Engagement กับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ พร้อมปรับกลไกให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ
Partner Network
- รางวัลในรูปแบบ Digital เช่น e-Voucher
- รางวัลที่มีการจัดส่งถึงบ้าน
- รางวัลการแลกเปลี่ยนคะแนนสะสม (Point Transfer)
- การจัดหารถลิมูซีนเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
- การทำระบบแลกของรางวัลประเภทอื่น ๆ ที่ต้องการ
Omnichannel
- Offline Point-of-Sale
- E-Commerce Marketplace
- Website
- LINE Official Account
- Mobile Application
นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนา Mobile Application ใหม่ หรือเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันเดิมของแบรนด์ได้
End-to-end service
Partnership Network
- Different types of Platforms available to suit your needs
Loyalty Platform จาก BUZZEBEES รองรับได้หลากหลายแพลตฟอร์ม
Loyalty Platform จาก BUZZEBEES รองรับการสร้างและบริหารฐานลูกค้าผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อและดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุก Touchpoint
Loyalty Program
Via Application
แอปสะสมแต้มออนไลน์บนมือถือ สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างแอปสมาชิกเป็นของตัวเอง รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ในอนาคต พร้อมปรับใช้ Gamification และกำหนดเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม หากมีแอปพลิเคชันอยู่แล้ว ยังสามารถเชื่อมต่อ Loyalty Platform เข้ากับระบบเดิมได้
Loyalty Program
Via LINE OA
Loyalty Program via LINE OA ช่วยให้ลูกค้าใช้งานระบบสมาชิกผ่าน LINE Official Account ได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม รองรับทั้งระบบสะสมคะแนนและแลกของรางวัล พร้อมช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นสร้าง Loyalty Program ได้รวดเร็ว และสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่คุ้นเคย อีกทั้งยังช่วยเจ้าของธุรกิจลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ พร้อมช่วยประหยัดเวลาให้คุณได้เริ่มต้นสร้างโปรแกรมรักษาฐานลูกค้าได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว
Mini Privilege Program
Via SMS
SMS Solution สำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าโดยไม่ต้องพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ สามารถส่งข้อความพร้อม E-Voucher หรือสิทธิพิเศษในโอกาสต่าง ๆ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการกลับมาใช้บริการ
มองหาโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า ปรึกษา BUZZEBEES
ต่อยอดธุรกิจด้วยการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำ เลือกใช้ LOYALTY PLATFORM และโปรแกรม CRM จาก BUZZEBEES ที่ช่วยบริหารข้อมูลและสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี จากทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Relationship Management
-
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าและ CRM Loyalty Program (FAQs)
Q: โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับระบบที่ธุรกิจมีอยู่แล้วได้หรือไม่ ?
A: สามารถเชื่อมต่อได้ แต่ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับความสามารถของระบบและแพลตฟอร์มที่ธุรกิจใช้งานอยู่ เช่น Website, E-Commerce, LINE Official Account หรือ Mobile Application เพื่อให้ข้อมูลจากแต่ละช่องทางสามารถนำมาใช้ร่วมกันและบริหารจัดการได้อย่างเป็นระบบ
Q: Loyalty Program เหมาะกับธุรกิจประเภทใดบ้าง ?
Q: ระบบ Loyalty Program สามารถกำหนดเงื่อนไขการสะสมคะแนนเองได้หรือไม่ ?
Q: ข้อมูลจาก Loyalty Program สามารถนำไปใช้ทำการตลาดได้อย่างไร ?
A: ธุรกิจสามารถนำข้อมูลสมาชิก ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งานมาวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า จากนั้นนำข้อมูลไปออกแบบแคมเปญหรือข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม เช่น โปรโมชันสำหรับลูกค้าประจำ หรือสิทธิพิเศษเพื่อกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการมาระยะหนึ่งให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
