BUZZEBEES และ Singha ร่วมแบ่งปันมุมมองในหัวข้อ “AI-Powered Omni-Funnel Growth” บนเวที MKT CON 2026 โดยคุณไมเคิล เชน CEO & Co-Founder, BUZZEBEES ร่วมขึ้นเวทีกับคุณธิติพร ธรรมาภิมุขกุล Chief Marketing Officer, Boonrawd Trading ถ่ายทอดประสบการณ์การทำงานร่วมกัน พร้อมแนวทางใช้ Data และ AI ขับเคลื่อนธุรกิจตลอด Customer Journey
ในวันที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูล ตัดสินใจซื้อ และกลับมาหาแบรนด์ผ่านหลากหลายช่องทาง ธุรกิจต้องเชื่อมการสร้างฐานลูกค้า การขาย และการดูแลความสัมพันธ์ให้ทำงานร่วมกัน ความร่วมมือระหว่าง Singha และ BUZZEBEES จึงเป็นกรณีศึกษาของการต่อยอด CRM & Loyalty สู่ E-Commerce และการนำ Customer Data มาใช้สร้างโอกาสในการซื้อซ้ำ
จาก Loyalty สู่ช่องทางที่แบรนด์รู้จักลูกค้าได้โดยตรง
“Singha Rewards” ที่พัฒนาร่วมกับ BUZZEBEES สร้างปรากฏการณ์ครั้งแรกในการนำระบบ CRM มาใช้กับสินค้า FMCG เพื่อให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค ผ่านการสแกนโค้ดใต้ฝาเพื่อสะสมคะแนน แลกรับสิทธิพิเศษ และร่วมกิจกรรม
ระบบดังกล่าวช่วยให้น้ำดื่มสิงห์ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ต่อเนื่องหลังการซื้อ พร้อมเก็บ First-party Data เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคมากขึ้น นำไปต่อยอดแคมเปญ สิทธิประโยชน์ และการสื่อสารให้ตรงกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
การนำข้อมูลมาใช้ทำการตลาดอย่างตรงจุดยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านการตลาด ลดค่าใช้จ่าย และสร้าง ROI ที่เป็นบวก สะท้อนบทบาทของ Loyalty Program ที่ช่วยให้แบรนด์รู้จักลูกค้าและนำความเข้าใจนั้นมาสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ
เชื่อม Loyalty กับ E-Commerce เพื่อสร้างโอกาสซื้อซ้ำ
ความร่วมมือยังต่อยอดสู่การสั่งซื้อน้ำดื่มสิงห์ และน้ำแร่เพอร์ร่า ผ่านแพลตฟอร์ม ตั้งแต่การสร้างฐานลูกค้า ให้ลูกค้าสั่งซื้อน้ำบนแพลตฟอร์มได้อย่าง Seamless เชื่อมตั้งแต่การสั่งซื้อ การรับคะแนนสะสม ไปจนถึงการใช้คะแนนเป็นส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไป
การเชื่อมระบบสมาชิกกับช่องทางสั่งซื้อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากคะแนนสะสมอย่างต่อเนื่อง พร้อมสร้างโอกาสให้แบรนด์กระตุ้นการซื้อซ้ำ ทำให้ Loyalty Program เป็นส่วนสำคัญทั้งในการเข้าใจลูกค้าและขับเคลื่อนยอดขาย
เปลี่ยน Customer Insight เป็น Marketing Action ด้วย AI
อีกประเด็นสำคัญบนเวทีคือ การมี Data ต้องนำไปสู่การลงมือทำ BUZZEBEES นำเสนอแนวทางใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และ AI-powered Marketing Automation เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ และจังหวะการสื่อสารที่เหมาะสม
แนวทางนี้ช่วยให้แบรนด์นำ Customer Insight มาต่อยอดเป็นกิจกรรมการตลาดที่ตรงกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมและซื้อซ้ำ พร้อมเชื่อมกิจกรรมการตลาดกับผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ชัดขึ้น
ต่อยอดความเข้าใจลูกค้าสู่การเติบโตแบบ Full-Funnel
ความร่วมมือระหว่าง BUZZEBEES และ Singha สะท้อนแนวทางการดูแลลูกค้าที่ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างความสัมพันธ์โดยตรง การเก็บและใช้ First-party Data ไปจนถึงการเชื่อม Loyalty กับ E-Commerce เพื่อสร้างยอดขายและการซื้อซ้ำ
ในฐานะผู้นำอันดับ 1 ด้าน CRM & Loyalty, BUZZEBEES เดินหน้าพัฒนา AI-powered Loyalty CRM และบริการที่ครอบคลุมแบบ Full-Funnel ตั้งแต่ Digital Marketing, E-Commerce ไปจนถึง CRM & Loyalty เพื่อช่วยแบรนด์ตอบโจทย์ทุก Funnel ตั้งแต่ Acquisition – Purchase – Retention และต่อยอดความเข้าใจลูกค้าสู่การเติบโตของธุรกิจ
ปรึกษาทีม BUZZEBEES เพื่อค้นหา Solution ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
Website: crm.buzzebees.com
Facebook: facebook.com/Buzzebees
