- Services
- Corporate Solution
โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าและระบบ CRM Loyalty Program
- What is CRM & Loyalty Platform ?
โปรแกรม CRM & Loyalty Program คืออะไร ?
โปรแกรม CRM & Loyalty Program คือโซลูชันที่ช่วยให้ธุรกิจบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความผูกพันกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยสามารถรวบรวมข้อมูลสมาชิก ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อนำมาวิเคราะห์และออกแบบสิทธิประโยชน์หรือแคมเปญที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
สำหรับ BUZZEBEES ให้บริการตั้งแต่การออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม การวางกลไก Loyalty Program การจัดการของรางวัล ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนแคมเปญ เพื่อช่วยให้ธุรกิจนำข้อมูลมาต่อยอดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Key Features
Platform Design & Development
ออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์มให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจและความต้องการของแต่ละแบรนด์
Point System
ระบบสะสมคะแนนที่ยืดหยุ่น รองรับการกำหนดเงื่อนไขและรูปแบบการสะสมแต้มที่หลากหลาย
Gamification
สร้างกิจกรรมและกลไกที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม พร้อมส่งเสริมพฤติกรรมของลูกค้าที่ธุรกิจต้องการ
Data Analytics
วิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า เพื่อนำไปสร้าง Targeted & Personalized Campaign ได้อย่างตรงจุด
Rewards Redemption
ระบบแลกของรางวัลที่รองรับทั้ง E-Voucher สินค้าทดลอง และของรางวัลที่จัดส่งถึงบ้าน
ทำไมต้องมี Loyalty Program และ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ?
สร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้า
Loyalty Program ช่วยให้ธุรกิจมอบสิทธิพิเศษ คะแนน หรือข้อเสนอที่สอดคล้องกับความสนใจของลูกค้า ทำให้เกิดประสบการณ์ที่ดีและสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น
กระตุ้นการซื้อซ้ำและรักษาฐานลูกค้า
การมอบคะแนนหรือสิทธิประโยชน์เมื่อซื้อสินค้าและใช้บริการ ช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายจากฐานลูกค้าเดิม
นำข้อมูลลูกค้ามาต่อยอดการตลาด
CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลสมาชิก ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อนำมาวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า จากนั้นธุรกิจสามารถออกแบบแคมเปญหรือข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุด
เลือกโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าแบบไหนถึงจะเหมาะกับองค์กรคุณ ?
ขนาดขององค์กร
เลือกโปรแกรมที่รองรับปริมาณข้อมูลและจำนวนผู้ใช้งานได้เหมาะกับขนาดองค์กร โดยธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางอาจเน้นระบบที่ใช้งานง่าย ขณะที่องค์กรขนาดใหญ่ควรเลือกระบบที่รองรับข้อมูลจำนวนมากและการจัดการที่ซับซ้อนขึ้น
ประเภทธุรกิจ
พิจารณาว่าระบบรองรับรูปแบบธุรกิจหรือไม่ เช่น B2B หรือ B2C ซึ่งมีลักษณะการเก็บข้อมูลและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าแตกต่างกัน
ฟีเจอร์ที่จำเป็น
เลือกฟีเจอร์ให้สอดคล้องกับการใช้งานจริง เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล Marketing Automation หรือระบบ Loyalty Program เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบได้อย่างคุ้มค่า
ความง่ายในการใช้งาน
ระบบควรมีอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่าย ปรับแต่งได้ตามกระบวนการทำงาน และรองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มหรือเครื่องมืออื่นที่ธุรกิจใช้งาน
งบประมาณ
พิจารณาทั้งค่าใช้บริการ ค่าพัฒนาเพิ่มเติม และค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบ เพื่อเลือกระบบที่เหมาะกับงบประมาณและความคุ้มค่าในระยะยาว
การสนับสนุนหลังการขาย
ควรเลือกผู้ให้บริการที่มีทีมงานพร้อมให้คำแนะนำ และช่วยแก้ไขปัญหา รวมถึงมีบริการดูแลและพัฒนาระบบหลังการขายอย่างต่อเนื่อง
- Why BUZZEBEES CRM & Loyalty Platform ?
ทำไมต้องเลือกโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าจาก BUZZEBEES ?
BUZZEBEES ให้บริการด้าน CRM, Loyalty และ Customer Engagement ตั้งแต่การวางกลยุทธ์ ออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการจัดการระบบสมาชิก ระบบสะสมคะแนน และของรางวัล โดยสามารถปรับแต่งโซลูชันให้เหมาะกับรูปแบบธุรกิจและเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่องค์กรใช้งานอยู่
ด้วยประสบการณ์ในการพัฒนา Loyalty Platform ให้กับแบรนด์และองค์กรหลากหลายอุตสาหกรรม BUZZEBEES สามารถดูแลกระบวนการตั้งแต่การออกแบบระบบไปจนถึงการวิเคราะห์ผลลัพธ์ เพื่อนำข้อมูลมาต่อยอดเป็นแคมเปญและสิทธิประโยชน์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
Experience
BUZZEBEES มีประสบการณ์พัฒนา Loyalty Platform ให้กับแบรนด์และองค์กรกว่า 2,000 แพลตฟอร์ม โดยมีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคน ทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม เช่น ประกันและการเงิน ค้าปลีกและห้างสรรพสินค้า น้ำมันและพลังงาน รวมถึงสินค้าในกลุ่มอุปโภคบริโภค
Built to engage
ออกแบบ Loyalty Platform ให้รองรับตั้งแต่ระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม และสิทธิประโยชน์ ไปจนถึง Marketing Campaign และ E-Commerce ช่วยให้แบรนด์สร้าง Engagement กับลูกค้าได้หลากหลายรูปแบบ พร้อมปรับกลไกให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ
Partner Network
- รางวัลในรูปแบบ Digital เช่น e-Voucher
- รางวัลที่มีการจัดส่งถึงบ้าน
- รางวัลการแลกเปลี่ยนคะแนนสะสม (Point Transfer)
- การจัดหารถลิมูซีนเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
- การทำระบบแลกของรางวัลประเภทอื่น ๆ ที่ต้องการ
Omnichannel
- Offline Point-of-Sale
- E-Commerce Marketplace
- Website
- LINE Official Account
- Mobile Application
นอกจากนี้ยังสามารถพัฒนา Mobile Application ใหม่ หรือเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันเดิมของแบรนด์ได้
End-to-end service
Partnership Network
- Different types of Platforms available to suit your needs
Loyalty Platform จาก BUZZEBEES รองรับได้หลากหลายแพลตฟอร์ม
Loyalty Platform จาก BUZZEBEES รองรับการสร้างและบริหารฐานลูกค้าผ่านหลากหลายแพลตฟอร์ม ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อและดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุก Touchpoint
Loyalty Program
Via Application
แอปสะสมแต้มออนไลน์บนมือถือ สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างแอปสมาชิกเป็นของตัวเอง รองรับการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ในอนาคต พร้อมปรับใช้ Gamification และกำหนดเงื่อนไขต่าง ๆ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม หากมีแอปพลิเคชันอยู่แล้ว ยังสามารถเชื่อมต่อ Loyalty Platform เข้ากับระบบเดิมได้
Loyalty Program
Via LINE OA
Loyalty Program via LINE OA ช่วยให้ลูกค้าใช้งานระบบสมาชิกผ่าน LINE Official Account ได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติม รองรับทั้งระบบสะสมคะแนนและแลกของรางวัล พร้อมช่วยให้ธุรกิจเริ่มต้นสร้าง Loyalty Program ได้รวดเร็ว และสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่คุ้นเคย อีกทั้งยังช่วยเจ้าของธุรกิจลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ พร้อมช่วยประหยัดเวลาให้คุณได้เริ่มต้นสร้างโปรแกรมรักษาฐานลูกค้าได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว
Mini Privilege Program
Via SMS
SMS Solution สำหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าโดยไม่ต้องพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ สามารถส่งข้อความพร้อม E-Voucher หรือสิทธิพิเศษในโอกาสต่าง ๆ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นการกลับมาใช้บริการ
มองหาโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้า ปรึกษา BUZZEBEES
ต่อยอดธุรกิจด้วยการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสการซื้อซ้ำ เลือกใช้ LOYALTY PLATFORM และโปรแกรม CRM จาก BUZZEBEES ที่ช่วยบริหารข้อมูลและสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี จากทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน Customer Relationship Management
-
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าและ CRM Loyalty Program (FAQs)
Q: โปรแกรมเก็บข้อมูลลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับระบบที่ธุรกิจมีอยู่แล้วได้หรือไม่ ?
A: สามารถเชื่อมต่อได้ แต่ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับความสามารถของระบบและแพลตฟอร์มที่ธุรกิจใช้งานอยู่ เช่น Website, E-Commerce, LINE Official Account หรือ Mobile Application เพื่อให้ข้อมูลจากแต่ละช่องทางสามารถนำมาใช้ร่วมกันและบริหารจัดการได้อย่างเป็นระบบ
Q: Loyalty Program เหมาะกับธุรกิจประเภทใดบ้าง ?
Q: ระบบ Loyalty Program สามารถกำหนดเงื่อนไขการสะสมคะแนนเองได้หรือไม่ ?
Q: ข้อมูลจาก Loyalty Program สามารถนำไปใช้ทำการตลาดได้อย่างไร ?
A: ธุรกิจสามารถนำข้อมูลสมาชิก ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมการใช้งานมาวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกค้า จากนั้นนำข้อมูลไปออกแบบแคมเปญหรือข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม เช่น โปรโมชันสำหรับลูกค้าประจำ หรือสิทธิพิเศษเพื่อกระตุ้นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการมาระยะหนึ่งให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง
