กุญแจที่ไขประตูสู่ Loyalty ก็คือ ‘ความเข้าใจลูกค้า’ นั่นเองยิ่งเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ ยิ่งสามารถส่งมอบสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่ตรงใจได้มากขึ้นเท่านั้น
ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำความเข้าใจลูกค้าจนนำมาซึ่งการออกแบบ Customer Experience ให้ดียิ่งขึ้นผ่าน Loyalty Platform คือแบรนด์ Sofy ประเทศฟิลิปปินส์ โดย Sofy ไว้วางใจให้ BUZZEBEES พัฒนา Loyalty Platform ผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยความต้องการที่จะสร้างประสบการณ์แบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า แอปพลิเคชันนี้จึงผูกเข้ากับ Shopee และ Lazada ทำให้ลูกค้าได้รับคะแนนสะสมได้ทันทีเพื่อนำไปแลกของรางวัลบนแพลตฟอร์ม เท่านั้นยังไม่พอ ยังมีฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์ผู้หญิงอย่างการบันทึกและติดตามข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับรอบเดือน ไม่ว่าจะเป็นวันที่ประจำเดือนจะมาในครั้งถัดไป วันตกไข่-ช่วงไข่สุก โอกาสการตั้งครรภ์ รวมถึงยังมีการนำเสนอคอนเทนต์ที่ควรรู้สำหรับผู้หญิงภายในแอปพลิเคชันอีกด้วย
BUZZEBEES ให้ความสำคัญกับเรื่อง Customer Experience อย่างมาก ดังนั้น ในการพัฒนาแพลตฟอร์มสิ่งที่เราคำนึงเสมอคือผู้ใช้งานต้องได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่วินาทีแรกที่เริ่มเข้ามาใช้งาน ด้วยประสบการณ์การสร้างแพลตฟอร์มดูแลลูค้า (CRM) มากกว่า 11 ปีทำให้ BUZZEBEES มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและพัฒนาแพลตฟอร์มให้ธุรกิจสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากการได้รับประสบการณ์ที่ดี และช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้ก้าวไปสู่จุดสูงสุดของธุรกิจ