ลองจินตนาการว่า…
ลูกค้าของคุณสามารถแปลงใบเสร็จรับเงินเป็นแต้มสะสมได้ง่าย ๆ เพียงแค่ถ่ายรูป
ข้อมูลลูกค้าจากเอกสารต่าง ๆ ไหลเข้าระบบ CRM โดยอัตโนมัติ โดยที่แอดมินไม่ต้องนั่งพิมพ์ทีละตัว
สามารถนำงบประมาณไปลงทุนด้านการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายแทนการจ่ายเงินจ้างแอดมินเพื่อกรอกข้อมูลใบเสร็จเข้าระบบ
ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ด้วยพลังของ OCR!
OCR (Optical Character Recognition) คือเทคโนโลยีอัจฉริยะที่เป็นเหมือน AI ช่วยแปลงข้อความจากเอกสารกระดาษเป็นข้อมูลดิจิทัล เป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ช่วยประหยัดเวลาในการจัดการข้อมูล และเอกสารได้มากยิ่งขึ้น
แล้ว OCR เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพช่วยระบบ CRM ได้อย่างไรบ้าง?
CRM จะทำหน้าที่ในการเก็บข้อมูลของลูกค้า ตั้งแต่ชื่อ เพศ อายุ ข้อมูลการติดต่อ ไปจนถึงพฤติกรรมในการสั่งซื้อสินค้า ซึ่งแบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาต่อยอดทำการตลาดในการรักษาฐานลูกค้า
เมื่อพูดถึง CRM สิ่งที่หลายคนนึกถึงคือ Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้ม ซึ่งการสะสมแต้มจากการซื้อสินค้าเป็นรูปแบบที่ส่วนใหญ่เลือกใช้ในการทำ Loyalty Program การจะสะสมแต้มแต่ละครั้งต้องมีเจ้าหน้าที่คอยตรวจเช็กข้อมูลใบเสร็จจจากยอดซื้อของลูกค้าซึ่งเป็นวิธีที่ใช้เวลานาน ใช้งบประมาณสูง และมีโอกาสในการผิดพลาดสูงมาก
เพื่อการลดข้อผิดพลาดจากการกรอกและตรวจเช็กข้อมูลด้วยคนทำให้ OCR เข้ามามีบทบาทกับระบบ CRM หรือระบบสะสมแต้มมากขึ้น เพราะ OCR เป็นตัวช่วยในการสแกนข้อมูลบนใบเสร็จและส่งข้อมูลเข้าไปจับกับ AI ของระบบ CRM ทำให้สามารถเก็บข้อมูลได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
