เบื้องหลัง GDH CIRCLES แพลตฟอร์ม CRM ที่ GDH พัฒนาร่วมกับ BUZZEBEES เพื่อเข้าใจคนรักหนังไทยได้ลึกขึ้นและ
ต่อยอด Engagement จากช่วงโปรโมตภาพยนตร์สู่การสร้างความสัมพันธ์กับแฟนอย่างต่อเนื่อง
ในวันที่พฤติกรรมผู้ชมเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจผู้ชมจากยอด Like, Comment หรือกระแสบน Social Media เพียงอย่างเดียว อาจไม่เพียงพออีกต่อไป
สำหรับ GDH คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียงว่า “ภาพยนตร์เรื่องไหนกำลังถูกพูดถึง” แต่คือ ใครคือคนดูจริง พวกเขาสนใจอะไร มีส่วนร่วมกับอะไร และประสบการณ์แบบไหนที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีกครั้ง
จากโจทย์นี้ GDH จึงร่วมกับ BUZZEBEES พัฒนา GDH CIRCLES แพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยรวบรวมและเชื่อม Engagement ของแฟนในหลากหลาย Touchpoint เพื่อให้ข้อมูลเหล่านั้นสามารถนำไปต่อยอดสู่ Data-driven Marketing และช่วยให้ GDH เข้าใจคนรักหนังไทยได้ลึกกว่าเดิม
จาก Social Engagement สู่ Data-driven Marketing
หนึ่งในความท้าทายของธุรกิจ Entertainment คือ Engagement ของผู้ชมมักเกิดขึ้นตามวงจรของคอนเทนต์
เมื่อภาพยนตร์เรื่องใหม่เข้าฉาย แบรนด์สามารถสร้าง Campaign และกระตุ้นความสนใจได้อย่างเข้มข้น แต่เมื่อช่วงโปรโมตจบลง ความสัมพันธ์กับผู้ชมก็อาจค่อย ๆ ลดลง ก่อนที่จะต้องเริ่มสร้าง Engagement ใหม่กับภาพยนตร์เรื่องถัดไป
GDH จึงต้องการสร้างโครงสร้างที่ช่วยให้สามารถรู้จักและสื่อสารกับแฟนได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่เฉพาะช่วงที่ภาพยนตร์เข้าฉาย
GDH CIRCLES จึงถูกออกแบบให้เป็นมากกว่าระบบสมาชิก โดยมี BUZZEBEES เป็น CRM Technology Partner ช่วยวางโครงสร้าง Fan Engagement ตั้งแต่การสมัครสมาชิก การทำ Mission การสะสมคะแนน การอัปโหลดตั๋วภาพยนตร์ ไปจนถึงการแลกรับ Reward และ Exclusive Experience
ข้อมูลจากแต่ละ Interaction ช่วยให้ GDH มองเห็นพฤติกรรมและความสนใจของแฟนในมิติที่ละเอียดขึ้น และสามารถนำไปต่อยอดการสื่อสาร กิจกรรม และประสบการณ์ให้ตอบโจทย์แฟนแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น
เปลี่ยน Loyalty จาก “รางวัล” สู่ “ประสบการณ์ที่แฟนอยากมีส่วนร่วม”
สำหรับธุรกิจ Entertainment การสร้าง Loyalty ไม่จำเป็นต้องหมายถึงส่วนลดหรือคูปองเพียงอย่างเดียว
สิ่งที่มีคุณค่าสำหรับแฟนภาพยนตร์อาจเป็น Exclusive Experience ที่ช่วยให้พวกเขาใกล้ชิดกับโลกของภาพยนตร์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมพิเศษ การพบปะนักแสดง ของสะสมเฉพาะแคมเปญ หรือประสบการณ์ที่หาไม่ได้จากช่องทางทั่วไป
GDH CIRCLES จึงช่วยเชื่อม Fan Experience เหล่านี้เข้ากับ CRM อย่างเป็นระบบ
เมื่อแฟนทำ Mission สะสมคะแนน หรือแลกรับสิทธิพิเศษ GDH ไม่ได้เห็นเพียงจำนวนผู้เข้าร่วม แต่ยังสามารถเข้าใจได้มากขึ้นว่า แฟนแต่ละกลุ่มตอบสนองกับประสบการณ์แบบใด และอะไรคือแรงจูงใจที่ทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
“โกฮัง..หัวใจโกโฮม” เปลี่ยนความรู้สึกของแฟนให้เป็น Engagement
หนึ่งในตัวอย่างที่สะท้อนศักยภาพของ GDH CIRCLES คือกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับภาพยนตร์ “โกฮัง..หัวใจโกโฮม”
GDH ทดลองออกแบบกิจกรรมที่ไม่ได้มุ่งเพียงโปรโมตภาพยนตร์ แต่ชวนแฟนเข้ามามีส่วนร่วมกับโลกของเรื่องผ่าน Mission เช่น Daily Check-in และการแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงของตัวเอง
สิ่งที่เกิดขึ้นคือ แฟนจำนวนมากไม่ได้เข้ามาเพียงเพื่อรับ Reward แต่เข้ามาเพราะรู้สึกเชื่อมโยงกับเรื่องราวของภาพยนตร์ หลายคนแบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวและมีส่วนร่วมกับกิจกรรมด้วยความรู้สึกผูกพันจริง
นี่จึงเป็นตัวอย่างว่า CRM สามารถทำหน้าที่ได้มากกว่าการเก็บข้อมูล แต่ยังช่วยเปลี่ยน Interest → Engagement → Data ที่สามารถวัดผล เข้าใจ และนำไปต่อยอดได้
จาก Campaign-based Engagement สู่ Always-on Fan Community
โจทย์ถัดไปของ GDH คือการทำให้ความสัมพันธ์กับแฟนไม่เกิดขึ้นเฉพาะช่วงโปรโมตภาพยนตร์
ด้วยโครงสร้าง CRM จาก BUZZEBEES, GDH สามารถออกแบบ Engagement Journey ที่ต่อเนื่องขึ้น ผ่านรูปแบบต่าง ๆ เช่น Monthly Mission, Survey, Quiz, Point Collection และ Monthly Rewards เพื่อสร้างเหตุผลให้สมาชิกกลับมามีส่วนร่วมกับ GDH ได้อย่างสม่ำเสมอ
จาก Engagement ที่เคยเกิดขึ้นเป็นครั้ง ๆ ตาม Campaign จึงสามารถต่อยอดสู่ Always-on Fan Community ที่ช่วยให้ GDH สร้างความสัมพันธ์กับแฟนได้อย่างต่อเนื่องมากขึ้น
และเมื่อข้อมูลจากการสมัครสมาชิก Mission การอัปโหลดตั๋ว การแลกรางวัล และกิจกรรมต่าง ๆ ถูกนำมาวิเคราะห์ร่วมกัน GDH ก็สามารถมองเห็นภาพของผู้ชมได้ชัดขึ้น ทั้งความสนใจ พฤติกรรมการมีส่วนร่วม และประสบการณ์ที่ทำให้แต่ละกลุ่มกลับมาอีกครั้ง เพื่อนำไปต่อยอดการพัฒนาภาพยนตร์ แคมเปญ และ Fan Experience ในอนาคต
BUZZEBEES เป็นมากกว่า CRM Platform แต่คือ Technology Partner ที่ช่วยให้ไอเดียเกิดขึ้นจริง
เบื้องหลัง GDH CIRCLES ไม่ได้มีเพียง Technology Platform แต่รวมถึงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม GDH และ BUZZEBEES ตั้งแต่การทำความเข้าใจโจทย์ทางธุรกิจ การคิดกลไก Engagement การออกแบบ Journey ไปจนถึงการเตรียมระบบให้พร้อมรองรับการใช้งานจริง
หนึ่งในจุดแข็งที่ GDH สะท้อนจากการทำงานร่วมกับ BUZZEBEES คือ ความรวดเร็ว ความเข้าใจโจทย์ทางธุรกิจ และความสามารถในการให้คำแนะนำจากประสบการณ์ในการพัฒนา CRM & Engagement Platform ให้กับหลากหลายธุรกิจ
โดยเฉพาะในช่วงกิจกรรมที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก ทีม BUZZEBEES ยังช่วยวางแผนรองรับ Traffic ล่วงหน้า เพื่อให้ Platform สามารถรองรับการใช้งานได้อย่างราบรื่น และช่วยให้ Fan Experience ดำเนินต่อได้โดยไม่สะดุด
“สิ่งที่ GDH เห็นจากการทำงานร่วมกับ BUZZEBEES คือความรวดเร็ว ความเข้าใจโจทย์ และความสามารถในการให้คำแนะนำจากประสบการณ์จริง ทำให้ GDH CIRCLES สามารถเดินหน้าได้อย่างราบรื่นและต่อยอดแคมเปญได้เร็วขึ้น”
ความร่วมมือครั้งนี้จึงสะท้อนบทบาทของ BUZZEBEES ที่ไม่ได้เป็นเพียงผู้พัฒนา CRM Platform แต่เป็น Technology Partner ที่ช่วยวางโครงสร้าง Fan Engagement ตั้งแต่การคิดกลไก การออกแบบ Journey การรองรับการใช้งานจริง ไปจนถึงการต่อยอด Data เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับแฟนในระยะยาว
จาก Fan Engagement สู่ก้าวต่อไปของ Data-driven Studio
สำหรับ GDH เป้าหมายของ GDH CIRCLES ไม่ได้หยุดอยู่เพียงจำนวนสมาชิกหรือจำนวนผู้ร่วมกิจกรรม แต่คือการใช้ Data เพื่อเข้าใจผู้ชมและแฟนหนังไทยในระยะยาว
ข้อมูลจากพฤติกรรมและ Engagement ของสมาชิกสามารถนำไปเป็นพื้นฐานในการพัฒนาภาพยนตร์ วางแผน Campaign ออกแบบกิจกรรม และสร้าง Personalized Experience ที่ตอบโจทย์ผู้ชมแต่ละกลุ่มได้มากขึ้น
GDH CIRCLES จึงเป็นอีกหนึ่งก้าวของ GDH จากการเข้าใจผู้ชมผ่านประสบการณ์และ Gut Feeling สู่การขับเคลื่อน Data-driven Marketing ที่ช่วยให้การตัดสินใจและการออกแบบประสบการณ์ของแฟนมีมิติมากขึ้น
ขับเคลื่อน Customer Engagement แบบ Full-Funnel ด้วย AI-powered Loyalty CRM
สำหรับ BUZZEBEES ในฐานะ AI-powered Loyalty CRM Technology Partner เราช่วยองค์กรขับเคลื่อน Customer Engagement แบบ Full-Funnel ตั้งแต่ Acquire, Purchase ไปจนถึง Retain ผ่านการเชื่อม Data, Engagement Mechanic และ Technology Infrastructure เพื่อยกระดับ Customer Experience และสร้าง Business Growth อย่างเป็นระบบ
เพราะ CRM สำหรับองค์กรไม่ได้มีเป้าหมายเพียงการบริหารสมาชิก แต่ต้องสามารถเปลี่ยน Customer Data ให้เป็น Business Insight และ Engagement ที่นำไปใช้ขับเคลื่อนธุรกิจได้จริง
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ Retail, FMCG, Financial Services หรือ Entertainment, BUZZEBEES พร้อมช่วยองค์กรออกแบบ AI-powered CRM & Loyalty ที่เชื่อม Data, Engagement และ Customer Experience เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างการเติบโตตลอด Customer Journey
ปรึกษาทีม BUZZEBEES เพื่อค้นหา Solution ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
Website: crm.buzzebees.com
Facebook: facebook.com/Buzzebees
