จากคำถามง่าย ๆ ว่า “วันนี้กินอะไรดี?” สู่ Digital Food Ecosystem ที่เชื่อม Food Discovery, Customer Engagement และ Rewards เข้าด้วยกัน
อีกหนึ่งความสำเร็จของ BUZZEBEES และ PEPSI กับแพลตฟอร์ม “PEPSI MITRCHUANKIN (เป๊ปซี่ มิตรชวนกิน)” ที่ได้รับรางวัลระดับ Silver จาก Thailand’s MarTech Awards 2026
เบื้องหลังความสำเร็จครั้งนี้คือการนำ Technology และ Customer Engagement มาเชื่อมกับ Moment ที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค นั่นคือช่วงเวลาที่กำลังคิดว่า “มื้อนี้จะกินอะไร?”
แทนที่จะสื่อสารกับผู้บริโภคผ่าน Advertising เพียงอย่างเดียว PEPSI และ BUZZEBEES ร่วมกันพัฒนาแพลตฟอร์มที่ช่วยให้แบรนด์เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของ Food Journey ตั้งแต่การค้นหาร้านอาหาร การค้นพบเมนูใหม่ การรีวิว ไปจนถึงการสะสมคะแนนและรับสิทธิประโยชน์
Key Takeaway
PEPSI MITRCHUANKIN แสดงให้เห็นว่า Customer Engagement ที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากการ “ขายสินค้า” โดยตรง
แบรนด์สามารถเริ่มจากการสร้าง Utility และ Experience ที่เกี่ยวข้องกับ Moment ของผู้บริโภค ก่อนเชื่อมต่อเข้าสู่ Loyalty, Rewards และ Customer Data
ผลลัพธ์คือแพลตฟอร์มที่ไม่ได้สร้างเพียง Awareness แต่สามารถสร้างการกลับมาใช้งานซ้ำ ขยาย Community และสร้าง Traffic ให้กับร้านอาหาร Partner ได้ในเวลาเดียวกัน
จากแบรนด์เครื่องดื่ม สู่ “Food Discovery Assistant”
หนึ่งในโจทย์สำคัญของ PEPSI คือการทำให้แบรนด์มีบทบาทกับผู้บริโภคมากกว่าช่วงเวลาที่กำลังเลือกซื้อเครื่องดื่ม
Food เป็นบริบทที่มีความสัมพันธ์กับ PEPSI โดยตรงอยู่แล้ว จึงเกิดแนวคิดในการสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยผู้บริโภคค้นหาร้านอาหารและแรงบันดาลใจสำหรับมื้อต่อไป
PEPSI MITRCHUANKIN จึงไม่ได้ถูกออกแบบเป็นเพียง Campaign Page แต่เป็น Digital Food Ecosystem ที่สามารถสร้าง Interaction กับผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง
BUZZEBEES เข้ามาร่วมทำงานตั้งแต่การวางแนวทางของ Ecosystem ไปจนถึงการพัฒนา Technology ที่รองรับการใช้งานจริง โดยข่าวต้นทางระบุว่าแพลตฟอร์มขับเคลื่อนด้วย BUZZEBEES Core Technology และถูกออกแบบให้สามารถรองรับจำนวนผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นได้
3 กลไกสำคัญเบื้องหลัง PEPSI MITRCHUANKIN
1. Instant & Trending Discovery: ช่วยตอบคำถาม “วันนี้กินอะไรดี?”
หนึ่งใน Pain Point ที่เกิดขึ้นแทบทุกวันคือการตัดสินใจว่าจะกินอะไรหรือเลือกร้านไหนดี
แพลตฟอร์มจึงนำ Food Discovery มาเป็น Entry Point สำคัญ ผ่านความสามารถอย่าง
- การสุ่มร้านอาหารใกล้ตัว
- การค้นหาร้านและเมนูที่น่าสนใจ
- การอัปเดต Food Trend
- การช่วยให้ผู้ใช้งานค้นพบตัวเลือกใหม่ ๆ รอบตัว
ข่าว Marketing Oops ระบุว่าแพลตฟอร์มมีทั้งระบบสุ่มร้านใกล้ตัวแบบ Real-time และการอัปเดตเทรนด์ร้านอาหาร พร้อมเชื่อมต่อกับ LINE OA เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
สิ่งสำคัญคือ PEPSI ไม่ได้เข้าไปขัดจังหวะ Customer Journey ด้วยการขายสินค้า แต่เข้าไปช่วยแก้ปัญหาใน Moment ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยตรง
2. Earn & Burn Rewards: เปลี่ยน Interaction ให้กลายเป็น Engagement ต่อเนื่อง
การทำให้คนเข้ามาใช้งานหนึ่งครั้งอาจไม่ยากเท่ากับการสร้างเหตุผลให้กลับมาใช้งานซ้ำ
PEPSI MITRCHUANKIN จึงนำ Loyalty Mechanics เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของ Food Experience
ผู้ใช้งานสามารถมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มผ่านกิจกรรม เช่น การรีวิวและแชร์ประสบการณ์ ก่อนเชื่อมต่อไปยังระบบคะแนนและ Reward
ทำให้ Journey เปลี่ยนจาก
Discover → Use → Leave
ไปเป็น
Discover → Engage → Earn → Reward → Return
กลไกนี้ช่วยสร้าง Community-led Growth เพราะ Content และ Interaction ไม่ได้เกิดจากแบรนด์เพียงฝ่ายเดียว แต่เกิดจากผู้ใช้งานที่เข้ามามีส่วนร่วมกับ Ecosystem ด้วย
3. Data & Insight: เปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้งานให้เป็นข้อมูลที่นำไปต่อยอดได้
ทุกการค้นหา การเลือกร้าน และการรีวิว สามารถกลายเป็น Customer Behavior Data ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคได้ลึกกว่าการดูเพียงยอด Reach หรือ Engagement ของ Advertising
ตัวอย่างข้อมูลที่เกิดขึ้นจาก Journey เช่น
- ผู้บริโภคสนใจร้านอาหารประเภทใด
- Category หรือเมนูแบบไหนได้รับความสนใจ
- Location ไหนมี Engagement สูง
- ผู้ใช้งานกลับมาใช้แพลตฟอร์มในรูปแบบใด
- Content หรือ Reward แบบไหนช่วยกระตุ้น Interaction
ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปต่อยอดทั้ง Campaign Strategy, Recommendation และ Personalized Engagement ในอนาคต
ข่าวต้นทางระบุว่า Customer Behavior จากการค้นหาและรีวิวถูกนำไปพัฒนา Data & Insight เพื่อสนับสนุน Recommendation Engine รวมถึงเป็นพื้นฐานสำหรับ AI และ Personalized Marketing ต่อไป
ทำไม LINE จึงเป็นส่วนสำคัญของ Ecosystem
อีกหนึ่งองค์ประกอบของ PEPSI MITRCHUANKIN คือการเชื่อมแพลตฟอร์มเข้ากับ LINE OA
สำหรับผู้บริโภค หมายความว่าสามารถเข้าถึง Experience ได้จากช่องทางที่ใช้งานอยู่แล้ว โดยไม่จำเป็นต้องเริ่ม Journey จากการดาวน์โหลด Application ใหม่
สำหรับแบรนด์ LINE สามารถทำหน้าที่ได้มากกว่าช่องทาง Broadcast เพราะเมื่อเชื่อมกับ Loyalty Platform และ Customer Data แล้ว สามารถต่อยอดไปสู่ Customer Journey เช่น
Discovery → Engagement → Reward → Communication → Repeat Engagement
ทำให้ LINE กลายเป็นอีกหนึ่ง Customer Touchpoint ที่เชื่อมกับ Ecosystem โดยรวม แทนที่จะทำงานแยกจากระบบสมาชิก
จาก User Growth สู่ Community-led Growth
สิ่งที่น่าสนใจของ PEPSI MITRCHUANKIN ไม่ได้อยู่เพียงการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งาน แต่คือการสร้าง Interaction ระหว่างผู้ใช้งาน ร้านอาหาร และแบรนด์
แพลตฟอร์มเปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมผ่านการรีวิวและแชร์ประสบการณ์ ขณะที่ร้านอาหาร Partner ได้รับ Traffic จากการถูกค้นพบผ่านแพลตฟอร์ม
เกิดเป็น Ecosystem ที่แต่ละฝ่ายสามารถสร้างคุณค่าให้กันได้
Consumer ได้ค้นพบร้านและรับ Reward
Merchant ได้ Traffic และโอกาสเข้าถึงลูกค้าใหม่
PEPSI สามารถเข้าไปอยู่ใน Moment of Hunger และสร้าง Engagement ที่ต่อเนื่องมากขึ้น
ข่าว Marketing Oops อธิบายแนวทางนี้ว่าเป็นโมเดล “Grow Together” ที่มุ่งสร้างประโยชน์ให้ทั้ง Brand, Consumer และ Restaurant Partner
Business Impact ไม่ควรหยุดอยู่แค่จำนวนผู้ใช้งาน
แพลตฟอร์ม Digital Engagement ที่ประสบความสำเร็จไม่ควรวัดเพียงยอด Registration หรือจำนวนคนที่เข้าใช้งาน
Metric ที่สำคัญในระยะยาวควรมองไปถึง
- Monthly Active Users
- Engagement Frequency
- Repeat Usage
- Reward Participation
- Merchant Traffic
- Customer Behavior Data
- Conversion หรือ Business Outcome ที่เกิดจาก Journey
จากข้อมูลของโครงการ PEPSI MITRCHUANKIN สามารถสร้างการเติบโตของผู้ใช้งาน พร้อมสนับสนุน Traffic ให้กับร้านอาหาร Partner และขยาย Engagement ผ่าน Community ได้อย่างต่อเนื่อง โดยข่าวต้นทางไม่ได้เปิดเผยตัวเลข MAU เชิงปริมาณ จึงควรหลีกเลี่ยงการใส่ตัวเลขเพิ่มเติมหากยังไม่มีข้อมูลจากโครงการโดยตรง
BUZZEBEES กับการสร้าง Digital Food Ecosystem แบบ End-to-End
เบื้องหลัง PEPSI MITRCHUANKIN ไม่ใช่เพียงการพัฒนาฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่ง แต่คือการเชื่อม Technology หลายส่วนให้ทำงานเป็น Customer Journey เดียวกัน
ตั้งแต่
Food Discovery
↓
Customer Engagement
↓
Community & Review
↓
Loyalty & Rewards
↓
Customer Data & Insight
↓
Personalized Engagement
นี่คือแนวทางที่ BUZZEBEES นำความสามารถด้าน CRM & Loyalty Platform, Rewards และ Customer Engagement Technology มาต่อยอดให้เข้ากับ Business Use Case ของแต่ละแบรนด์
แทนที่จะเริ่มจากคำถามว่า “ต้องใช้ Feature อะไร?” การออกแบบ Solution เริ่มจากคำถามว่า
แบรนด์ต้องการเข้าไปสร้างคุณค่าใน Customer Journey ตรงไหน และ Technology จะช่วยเปลี่ยน Interaction นั้นให้เป็น Business Impact ได้อย่างไร
Silver Award จาก Thailand’s MarTech Awards 2026
ความสำเร็จของ PEPSI MITRCHUANKIN ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลระดับ Silver จาก Thailand’s MarTech Awards 2026 ซึ่งสะท้อนการนำ MarTech มาประยุกต์ใช้กับ Business Challenge และ Customer Experience ในรูปแบบที่สามารถต่อยอดได้จริง
สำหรับ BUZZEBEES รางวัลครั้งนี้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการนำ Loyalty และ Customer Engagement Technology ไปไกลกว่าระบบสมาชิกแบบเดิม และพัฒนาให้เป็น Digital Ecosystem ที่เชื่อม Brand, Consumer และ Partner เข้าด้วยกัน
ข่าว Marketing Oops ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2026 ระบุรางวัลเป็น Silver สาขา Service Category จาก Thailand’s MarTech Awards 2026
หมายเหตุสำหรับทีมก่อน Publish: Caption ที่ส่งมาระบุ “Silver ในสาขา Impact MarTech Awards” ขณะที่ข่าว Marketing Oops ระบุ “Silver สาขา Service Category” แนะนำยืนยันชื่อสาขาทางการจากใบประกาศ/ทีม Award อีกครั้ง แล้วใช้ชื่อเดียวกันทุกช่องทาง
จาก Loyalty Platform สู่ Growth Ecosystem
กรณี PEPSI MITRCHUANKIN แสดงให้เห็นว่า Loyalty Platform ในปัจจุบันสามารถทำหน้าที่ได้มากกว่าการ “สมัครสมาชิก–สะสมแต้ม–แลกรางวัล”
เมื่อ Loyalty เชื่อมกับ Experience, Community, Rewards และ Data อย่างเป็นระบบ แพลตฟอร์มสามารถกลายเป็น Infrastructure ที่ช่วยให้แบรนด์
เข้าใจลูกค้า → สร้าง Engagement → กระตุ้นการกลับมา → เก็บ Data เพิ่ม → นำ Insight ไปสร้าง Experience ที่ดีขึ้น
และนั่นคือวงจรที่ทำให้ Customer Engagement สามารถต่อยอดไปสู่ Business Growth ในระยะยาวได้
BUZZEBEES พร้อมช่วยสร้าง Loyalty & Engagement ที่เชื่อมกับ Business Growth
BUZZEBEES ให้บริการ CRM & Loyalty Platform พร้อมความสามารถด้าน Rewards, Customer Engagement และ Technology Integration สำหรับองค์กรที่ต้องการเปลี่ยน Customer Data ให้สามารถนำไปสร้าง Journey และผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
หากธุรกิจกำลังมองหา Partner สำหรับพัฒนา Loyalty Program, Customer Engagement Platform หรือ Digital Ecosystem ที่ออกแบบให้เหมาะกับ Business Use Case โดยเฉพาะ สามารถปรึกษาทีม BUZZEBEES ได้
Inbox: https://m.me/buzzebees
Website: https://crm.buzzebees.com/
