{"id":17673,"date":"2026-07-23T22:16:47","date_gmt":"2026-07-23T22:16:47","guid":{"rendered":"https:\/\/crm.buzzebees.com\/?p=17673"},"modified":"2026-07-23T22:17:43","modified_gmt":"2026-07-23T22:17:43","slug":"enterprise-customer-engagement-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crm.buzzebees.com\/en-th\/blog\/2026\/07\/23\/enterprise-customer-engagement-2\/","title":{"rendered":"Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23? 4 \u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25"},"content":{"rendered":"
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e21\u0e35\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 Campaign, Loyalty Program, Customer Service \u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30 Touchpoint \u0e22\u0e31\u0e07\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e22\u0e01\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n

\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Enterprise Customer Engagement \u0e08\u0e36\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01 Action \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/p>\n\n\n\n

Key Takeaway<\/strong> Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e23\u0e07\u0e08\u0e39\u0e07\u0e43\u0e08 \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14 Customer Lifecycle \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01 \u0e2a\u0e21\u0e31\u0e04\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33\u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32 4 \u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 Data Foundation, Personalization, Omnichannel Orchestration \u0e41\u0e25\u0e30 Loyalty Mechanics \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 KPI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Engagement \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a Repeat Purchase, Retention, Customer Lifetime Value \u0e41\u0e25\u0e30 Revenue \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e14\u0e39\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Customer Engagement \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23?<\/h2>\n\n\n\n

Customer Engagement \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e2a\u0e21\u0e31\u0e04\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e41\u0e25\u0e01\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c \u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e27\u0e31\u0e14\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e16\u0e35\u0e48 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27<\/p>\n\n\n\n

Enterprise Customer Engagement Platform \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23?<\/h2>\n\n\n\n

Enterprise Customer Engagement Platform \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Customer Data, CRM, Loyalty, Rewards, Marketing Automation \u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e46 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Journey, Personalization \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35 Governance<\/p>\n\n\n\n

Customer Engagement \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e43\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 Enterprise?<\/h2>\n\n\n\n

\u0e43\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23 Customer Engagement \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u201c\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u201d \u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e16\u0e36\u0e07\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e01\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c \u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e04\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e0d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19<\/p>\n\n\n\n

\u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e02\u0e2d\u0e07 Engagement<\/strong><\/td>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21<\/strong><\/td>\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e04\u0e27\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21<\/strong><\/td><\/tr>
Behavioral Engagement<\/td>\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21 \u0e04\u0e25\u0e34\u0e01\u0e41\u0e04\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e0d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21<\/td>Active Customer Rate, Repeat Purchase, Campaign Response<\/td><\/tr>
Emotional Engagement<\/td>\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e1c\u0e39\u0e01\u0e1e\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e41\u0e21\u0e49\u0e21\u0e35\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19<\/td>NPS, CSAT, Sentiment \u0e41\u0e25\u0e30 Feedback<\/td><\/tr>
Financial Engagement<\/td>\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e16\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/td>Revenue per Customer, CLV, Basket Size<\/td><\/tr>
Advocacy Engagement<\/td>\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 User-generated Content<\/td>Referral, Review Rate \u0e41\u0e25\u0e30 Advocacy<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e21\u0e31\u0e01\u0e21\u0e35\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e41\u0e2a\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e25\u0e49\u0e32\u0e19\u0e23\u0e32\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e35\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22 Touchpoint \u0e08\u0e36\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 Engagement \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Campaign \u0e41\u0e1a\u0e1a Manual \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Automation \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e32\u0e07 Customer Journey \u0e08\u0e36\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d<\/p>\n\n\n\n

Customer Engagement \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01 Customer Experience \u0e41\u0e25\u0e30 Loyalty \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h2>\n\n\n\n
\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14<\/strong><\/td>\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22<\/strong><\/td>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07<\/strong><\/td><\/tr>
Customer Experience (CX)<\/td>\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e38\u0e01\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c<\/td>\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e30\u0e14\u0e27\u0e01\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32<\/td><\/tr>
Customer Engagement<\/td>\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c<\/td>\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21<\/td><\/tr>
Customer Loyalty<\/td>\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e08\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e14\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e2b\u0e32\u0e04\u0e39\u0e48\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07<\/td>\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e41\u0e19\u0e27\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21 \u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48 Engagement \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 Loyalty \u0e44\u0e14\u0e49<\/p>\n\n\n\n

CRM, Loyalty, Marketing Automation \u0e41\u0e25\u0e30 Customer Engagement Platform \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h2>\n\n\n\n

\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e21\u0e35\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30 Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19\u0e1a\u0e19 Customer Journey \u0e41\u0e25\u0e30 KPI \u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n

\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/strong><\/td>\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01<\/strong><\/td>\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e15\u0e48\u0e2d Customer Engagement<\/strong><\/td><\/tr>
CRM<\/td>\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/td>\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Customer Profile, Account \u0e41\u0e25\u0e30 Activity History<\/td><\/tr>
Loyalty Program<\/td>\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e41\u0e23\u0e07\u0e08\u0e39\u0e07\u0e43\u0e08\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/td>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 Points, Tiers, Rewards, Privileges \u0e41\u0e25\u0e30 Missions<\/td><\/tr>
Marketing Automation<\/td>\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e15\u0e32\u0e21 Trigger \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e07\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e02<\/td>\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 Welcome, Win-back, Inactive, Renewal \u0e41\u0e25\u0e30 Lifecycle Journey<\/td><\/tr>
Customer Engagement Platform<\/td>\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Journey \u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25<\/td>\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e19 CRM, Loyalty, Rewards, Automation \u0e41\u0e25\u0e30 Touchpoint \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

BUZZEBEES Point of View<\/strong> Customer Engagement \u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e16\u0e39\u0e01\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 Campaign Layer \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Customer Growth Infrastructure \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21 Loyalty, Rewards, Marketing Automation \u0e41\u0e25\u0e30 KPI \u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Action \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 Action \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e27\u0e31\u0e14\u0e44\u0e14\u0e49<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

4 \u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21 Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/h2>\n\n\n\n

\u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e17\u0e35\u0e48 1: Data Foundation \u2014 \u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Engagement<\/h3>\n\n\n\n

\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e42\u0e22\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e27\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Customer ID \u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e27\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e08\u0e32\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Customer Profile \u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e04\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e0d\u0e08\u0e32\u0e01 CRM, Loyalty Platform, POS, E-Commerce, Application \u0e41\u0e25\u0e30 Call Center<\/li>\n\n\n\n
  • \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Source of Truth \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 Member ID, Point Balance, Consent \u0e41\u0e25\u0e30 Transaction<\/li>\n\n\n\n
  • \u0e27\u0e32\u0e07 Data Quality Rules \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e23\u0e1a \u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e31\u0e1b\u0e40\u0e14\u0e15\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e23\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19<\/li>\n\n\n\n
  • \u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 Consent, Communication Preference \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e08\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a PDPA<\/li>\n\n\n\n
  • \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e25\u0e30 Audit Log \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e22\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e17\u0e35\u0e48 2: Personalization \u2014 \u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e23\u0e07\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/h3>\n\n\n\n

    Personalization \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2a\u0e48\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e19\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e32 \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d \u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30 Segment \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Lifecycle Stage<\/p>\n\n\n\n

    Lifecycle Stage<\/strong><\/td>\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22<\/strong><\/td>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 Engagement<\/strong><\/td><\/tr>
    New \/ Onboarding<\/td>\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27<\/td>Welcome Journey, \u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30 First Purchase Offer<\/td><\/tr>
    Growth<\/td>\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e16\u0e35\u0e48\u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\/\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/td>Cross-sell, Mission, Category Recommendation<\/td><\/tr>
    Active \/ Mature<\/td>\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32<\/td>Tier Benefit, Exclusive Offer, Recognition<\/td><\/tr>
    At-risk<\/td>\u0e1b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19<\/td>Reminder, Service Recovery \u0e41\u0e25\u0e30 Win-back Campaign<\/td><\/tr>
    Lapsed<\/td>\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21<\/td>Reactivation Offer \u0e41\u0e25\u0e30 Preference Update<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e27\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Rule \u0e41\u0e25\u0e30 Eligibility \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e14\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e30\u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e38\u0e1a\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n

    \u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e17\u0e35\u0e48 3: Omnichannel Orchestration \u2014 \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Engagement \u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/h3>\n\n\n\n

    \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 Social Media \u0e2a\u0e21\u0e31\u0e04\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 LINE OA \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e41\u0e25\u0e01\u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e40\u0e27\u0e47\u0e1a\u0e44\u0e0b\u0e15\u0e4c Engagement Strategy \u0e08\u0e36\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e19\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21 Touchpoint \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e22\u0e01 Campaign \u0e15\u0e32\u0e21 Channel<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Frequency Capping \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e21\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e19<\/li>\n\n\n\n
    • \u0e43\u0e0a\u0e49 Channel Preference \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/li>\n\n\n\n
    • \u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Suppression Logic \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e42\u0e21\u0e0a\u0e31\u0e19\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27<\/li>\n\n\n\n
    • \u0e43\u0e0a\u0e49 Deep Link \u0e1e\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e22\u0e31\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07<\/li>\n\n\n\n
    • \u0e27\u0e32\u0e07 Fallback Channel \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/strong><\/td>\u0e1a\u0e17\u0e1a\u0e32\u0e17\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01<\/strong><\/td>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19<\/strong><\/td><\/tr>
      LINE OA \/ Messaging<\/td>\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1e\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e22\u0e31\u0e07 Action<\/td>\u0e41\u0e08\u0e49\u0e07\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 \u0e04\u0e39\u0e1b\u0e2d\u0e07 Campaign \u0e41\u0e25\u0e30 Service Notification<\/td><\/tr>
      LINE Mini App \/ Member Portal<\/td>\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e16\u0e36\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c<\/td>\u0e14\u0e39\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 Tier Reward \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34\u0e23\u0e32\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23<\/td><\/tr>
      Email<\/td>\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e23\u0e32\u0e22\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2d\u0e35\u0e22\u0e14\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/td>Statement, Monthly Summary \u0e41\u0e25\u0e30 Content<\/td><\/tr>
      Push Notification<\/td>\u0e41\u0e08\u0e49\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27<\/td>Flash Offer, Point Expiry \u0e41\u0e25\u0e30 Transaction Alert<\/td><\/tr>
      POS \/ In-store<\/td>\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01<\/td>\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e2a\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e41\u0e15\u0e49\u0e21 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e39\u0e1b\u0e2d\u0e07 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d<\/td><\/tr>
      Call Center \/ Service<\/td>\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17<\/td>\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34 \u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e30 Case<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      \u0e21\u0e34\u0e15\u0e34\u0e17\u0e35\u0e48 4: Loyalty Mechanics \u2014 \u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19 Engagement \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/h3>\n\n\n\n

      Loyalty Program \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e41\u0e23\u0e07\u0e08\u0e39\u0e07\u0e43\u0e08\u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e37\u0e1a\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e01\u0e47\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e01\u0e25\u0e44\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • \u0e2a\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27 \u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e33 Profile \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e23\u0e1a<\/li>\n\n\n\n
      • \u0e43\u0e0a\u0e49 Tier \u0e41\u0e25\u0e30 Benefit \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e1e\u0e36\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e25\u0e14\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e2a\u0e31\u0e49\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27<\/li>\n\n\n\n
      • \u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Mission \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Challenge \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07<\/li>\n\n\n\n
      • \u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07 Progress \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e32\u0e14\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 Tier \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e43\u0e19 Mission<\/li>\n\n\n\n
      • \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e01\u0e15\u0e34\u0e01\u0e32 Earn, Burn, Expiry, Cancellation \u0e41\u0e25\u0e30 Fraud Prevention \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e44\u0e14\u0e49<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e27\u0e32\u0e07 Customer Engagement Strategy \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/h2>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 1: \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Business Objective<\/h3>\n\n\n\n

        \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e0a\u0e31\u0e14 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21 Active Member, \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21 Repeat Purchase, \u0e25\u0e14 Churn \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e1f\u0e35\u0e40\u0e08\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Channel \u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23<\/p>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 2: \u0e27\u0e32\u0e07 Customer Journey \u0e41\u0e25\u0e30 Moments that Matter<\/h3>\n\n\n\n

        \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e2a\u0e21\u0e31\u0e04\u0e23\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e23\u0e01 \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e23\u0e01 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e2d\u0e32\u0e22\u0e38 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/p>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 3: \u0e41\u0e1a\u0e48\u0e07\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Eligibility<\/h3>\n\n\n\n

        \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21 \u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32 Lifecycle Stage \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e19\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 Churn \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Segment \u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e40\u0e07\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e02\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e43\u0e14\u0e04\u0e27\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a Campaign \u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17<\/p>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 4: \u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Journey, Trigger \u0e41\u0e25\u0e30 Channel<\/h3>\n\n\n\n

        \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Trigger, Message, Offer, Channel, Timing \u0e41\u0e25\u0e30 Exit Condition \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30 Journey \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e23\u0e13\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e30\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/p>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 5: \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e15\u0e23\u0e35\u0e22\u0e21 Operation<\/h3>\n\n\n\n

        \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d Data Owner, Campaign Owner, Customer Support, Reward Operation \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49 Journey \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19<\/p>\n\n\n\n

        \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 6: \u0e17\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e07 \u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07<\/h3>\n\n\n\n

        \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 Use Case \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e17\u0e14\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e04\u0e27\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e21\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07 \u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e04\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b\u0e22\u0e31\u0e07 Segment \u0e41\u0e25\u0e30 Channel \u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19<\/p>\n\n\n\n

        Enterprise Use Cases \u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19<\/h2>\n\n\n\n

        \u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e44\u0e21\u0e48\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e38\u0e01 Journey \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01 Use Case \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21 \u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Welcome & Activation Journey: \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32 \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14 First Purchase \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d First Redemption \u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/li>\n\n\n\n
        • Repeat Purchase Journey: \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e2b\u0e21\u0e27\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30 Lifecycle \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21<\/li>\n\n\n\n
        • Points Expiry & Reward Journey: \u0e41\u0e08\u0e49\u0e07\u0e40\u0e15\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e2d\u0e32\u0e22\u0e38\u0e41\u0e25\u0e30\u0e19\u0e33\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48 Reward \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07<\/li>\n\n\n\n
        • At-risk & Win-back Journey: \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e08\u0e30\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Offer, Channel \u0e41\u0e25\u0e30 Exit Condition<\/li>\n\n\n\n
        • Omnichannel Service Recovery: \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Complaint, Transaction \u0e41\u0e25\u0e30 Loyalty \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22\u0e21\u0e35\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e04\u0e23\u0e1a<\/li>\n\n\n\n
        • High-value Member Recognition: \u0e43\u0e0a\u0e49 Tier, Exclusive Benefit \u0e41\u0e25\u0e30 Personalized Service \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e07<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          KPI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e27\u0e31\u0e14 Customer Engagement<\/h2>\n\n\n\n
          KPI<\/strong><\/td>\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e27\u0e31\u0e14\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23<\/strong><\/td>\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e23\u0e1e\u0e34\u0e08\u0e32\u0e23\u0e13\u0e32<\/strong><\/td><\/tr>
          Engagement Rate<\/td>\u0e2a\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a Campaign \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/td>\u0e04\u0e27\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e04\u0e33\u0e27\u0e48\u0e32 Engagement \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e0a\u0e31\u0e14 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21\u0e17\u0e38\u0e01 Click \u0e42\u0e14\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34<\/td><\/tr>
          Active Member Rate<\/td>\u0e2a\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48 Earn, Burn, \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14<\/td>\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32 30, 60 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d 90 \u0e27\u0e31\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a Purchase Cycle<\/td><\/tr>
          Repeat Purchase Rate<\/td>\u0e2a\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33<\/td>\u0e04\u0e27\u0e23\u0e41\u0e22\u0e01\u0e15\u0e32\u0e21 Cohort, Segment \u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07<\/td><\/tr>
          Redemption Rate<\/td>\u0e2a\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49<\/td>\u0e2d\u0e31\u0e15\u0e23\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e14\u0e35\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e14\u0e39\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21<\/td><\/tr>
          Customer Lifetime Value<\/td>\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e32\u0e14\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e08\u0e32\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c<\/td>\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e2a\u0e39\u0e15\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/td><\/tr>
          Churn \/ Inactive Rate<\/td>\u0e2a\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19<\/td>\u0e19\u0e34\u0e22\u0e32\u0e21 Inactive \u0e15\u0e32\u0e21\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08<\/td><\/tr>
          NPS \/ CSAT \/ CES<\/td>\u0e17\u0e31\u0e28\u0e19\u0e04\u0e15\u0e34 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23<\/td>\u0e04\u0e27\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a Behavioral Data \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e41\u0e17\u0e19\u0e01\u0e31\u0e19<\/td><\/tr>
          Incremental Revenue<\/td>\u0e23\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 Campaign \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Journey<\/td>\u0e04\u0e27\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49 Control Group \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e27\u0e31\u0e14 Incrementality \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

          \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e1a\u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e33 Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/h2>\n\n\n\n
            \n
          • \u0e2a\u0e48\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e38\u0e01\u0e04\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Lifecycle \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21<\/li>\n\n\n\n
          • \u0e27\u0e31\u0e14\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30 Open Rate \u0e41\u0e25\u0e30 Click Rate \u0e41\u0e15\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Churn<\/li>\n\n\n\n
          • \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25\u0e21\u0e32\u0e01\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e25\u0e14 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27<\/li>\n\n\n\n
          • \u0e41\u0e22\u0e01\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e41\u0e25\u0e30 Campaign \u0e15\u0e32\u0e21 Channel \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e0b\u0e49\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e02\u0e31\u0e14\u0e41\u0e22\u0e49\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19<\/li>\n\n\n\n
          • \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35 Frequency Capping, Suppression \u0e41\u0e25\u0e30 Exit Condition<\/li>\n\n\n\n
          • \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e42\u0e14\u0e22\u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35 Data Quality \u0e41\u0e25\u0e30 Operation \u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21<\/li>\n\n\n\n
          • \u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e17\u0e35\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e0a\u0e2d\u0e1a Content, Reward, Customer Support \u0e41\u0e25\u0e30 Optimization<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            BUZZEBEES \u0e01\u0e31\u0e1a Enterprise Customer Engagement<\/h2>\n\n\n\n

            BUZZEBEES \u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a CRM, Loyalty, Rewards, Marketing Automation \u0e41\u0e25\u0e30 Customer Engagement \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e1a Customer Journey, Data Architecture \u0e41\u0e25\u0e30 Operating Model \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Customer Data & Identity: \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21 Consent \u0e41\u0e25\u0e30 Engagement \u0e08\u0e32\u0e01 Touchpoint \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07<\/li>\n\n\n\n
            • CRM & Loyalty: \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23 Member Profile, Segmentation, Points, Tiers, Rewards \u0e41\u0e25\u0e30 Privileges<\/li>\n\n\n\n
            • Journey & Marketing Automation: \u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a Trigger-based Journey \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48 Welcome, Growth, At-risk \u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07 Win-back<\/li>\n\n\n\n
            • Omnichannel Engagement: \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e19 LINE OA, LINE Mini App, Website, App, POS, E-Commerce \u0e41\u0e25\u0e30 Service Channel<\/li>\n\n\n\n
            • Rewards & Privileges: \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21 Reward Catalog \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e01\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e4c\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a Journey \u0e41\u0e25\u0e30 Segment<\/li>\n\n\n\n
            • Measurement & Optimization: \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 KPI, Control Group \u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e27\u0e31\u0e14 Incremental Impact \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e41\u0e01\u0e23\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              Strategic Positioning<\/strong> \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Journey \u0e17\u0e35\u0e48\u0e0b\u0e31\u0e1a\u0e0b\u0e49\u0e2d\u0e19 Customer Engagement \u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e16\u0e39\u0e01\u0e41\u0e22\u0e01\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23 CRM, Loyalty \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Campaign \u0e04\u0e19\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e16\u0e39\u0e01\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Customer Growth Infrastructure \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21 \u0e23\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e25 Automation \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
              \u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e17\u0e35\u0e21 BUZZEBEES<\/strong> \u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e41\u0e19\u0e48\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 Customer Data, CRM, Loyalty Program, Marketing Automation \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Omnichannel Journey? \u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e17\u0e35\u0e21 BUZZEBEES \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c Business Objective, Customer Journey, Data Readiness, Integration, Engagement Mechanics \u0e41\u0e25\u0e30 KPI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

              \u0e04\u0e33\u0e16\u0e32\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e1a\u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23<\/h2>\n\n\n\n

              Customer Engagement \u0e01\u0e31\u0e1a Customer Experience \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h3>\n\n\n\n

              Customer Experience \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 Customer Engagement \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14 Engagement \u0e41\u0e15\u0e48\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e33\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n

              \u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e17\u0e33 Customer Engagement \u0e08\u0e32\u0e01\u0e08\u0e38\u0e14\u0e43\u0e14?<\/h3>\n\n\n\n

              \u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01 Business Objective \u0e41\u0e25\u0e30 Customer Journey \u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01 Moments that Matter \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 Welcome Journey, Point Expiry \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Win-back \u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e08\u0e36\u0e07\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b Use Case \u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19<\/p>\n\n\n\n

              Customer Engagement Platform \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e43\u0e14\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07?<\/h3>\n\n\n\n

              \u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e31\u0e1a Customer Journey \u0e41\u0e15\u0e48\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e1a\u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 CRM, Loyalty Platform, POS, E-Commerce, LINE OA, Application, Call Center \u0e41\u0e25\u0e30 Data Platform \u0e04\u0e27\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Source of Truth \u0e41\u0e25\u0e30\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32<\/p>\n\n\n\n

              \u0e17\u0e33 Personalization \u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e1a\u0e01\u0e27\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h3>\n\n\n\n

              \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e22\u0e34\u0e19\u0e22\u0e2d\u0e21 \u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e19\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2b\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e15\u0e32\u0e21 Preference \u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Frequency Capping \u0e41\u0e25\u0e30 Suppression Logic \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a Communication Preference \u0e44\u0e14\u0e49<\/p>\n\n\n\n

              \u0e08\u0e30\u0e27\u0e31\u0e14 Emotional Engagement \u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h3>\n\n\n\n

              \u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e0a\u0e49 NPS, CSAT, CES, Feedback \u0e41\u0e25\u0e30 Social Sentiment \u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e27\u0e23\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e0b\u0e49\u0e33 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e41\u0e25\u0e30 Referral \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e04\u0e23\u0e1a\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/p>\n\n\n\n

              Customer Engagement \u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a B2B \u0e41\u0e25\u0e30 B2C \u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/h3>\n\n\n\n

              B2C \u0e21\u0e31\u0e01\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e14\u0e39\u0e41\u0e25\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e23\u0e32\u0e22\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 B2B \u0e21\u0e31\u0e01\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19 Account, \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e21\u0e35\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e48\u0e27\u0e21\u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e01\u0e47\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Journey \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e10\u0e32\u0e19<\/p>\n\n\n\n

              \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e35 Loyalty Program \u0e08\u0e36\u0e07\u0e08\u0e30\u0e17\u0e33 Customer Engagement \u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48?<\/h3>\n\n\n\n

              \u0e44\u0e21\u0e48\u0e08\u0e33\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e01\u0e23\u0e13\u0e35 \u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Engagement \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 Content Community \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Customer Support \u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48 Loyalty Program \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14\u0e41\u0e23\u0e07\u0e08\u0e39\u0e07\u0e43\u0e08\u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/p>\n\n\n\n

              \u0e04\u0e48\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23?<\/h3>\n\n\n\n

              \u0e04\u0e48\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 \u0e02\u0e2d\u0e1a\u0e40\u0e02\u0e15\u0e1f\u0e35\u0e40\u0e08\u0e2d\u0e23\u0e4c Integration, Customization, Security, Data Migration, Campaign Operation, Reward Management \u0e41\u0e25\u0e30 Support \u0e08\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e23\u0e01\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e14 Requirement \u0e41\u0e25\u0e30 Journey \u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e21\u0e34\u0e19\u0e07\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13<\/p>\n\n\n\n

              \u0e1c\u0e39\u0e49\u0e40\u0e02\u0e35\u0e22\u0e19 : BUZZEBEES CUSTOMER SUCCESS TEAM<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Customer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25 Personalization, Omnichannel \u0e41\u0e25\u0e30 Loyalty Mechanics \u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a Customer Journey \u0e41\u0e25\u0e30 KPI \u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Engagement \u0e17\u0e35\u0e48\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1c\u0e25\u0e44\u0e14\u0e49<\/p>","protected":false},"author":78,"featured_media":17737,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62,104],"tags":[76,110,114,87],"class_list":["post-17673","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles","category-crm-loyalty","tag-crm","tag-customer-data","tag-customer-engagement","tag-loyalty-program"],"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer Engagement \u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23? 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